Cuándo tercerizar el marketing online?

Creemos que es importante poner a consideración si el tiempo que dedicamos a realizar una actividad que no es nuestro fuerte, no está restando horas a aquellas otras actividades en las que sí somos efectivos, como por ejemplo, profundizar relaciones con clientes, o generar nuevos negocios o dirigir nuestro hotel.

Una parte importante del crecimiento del negocio, es saber detectar cuando una contratación estratégica permitirá optimizar tiempos y mejorar los resultados de nuestras ventas.

Respecto de la comercialización online de nuestro negocio, identificamos cinco señales que pueden indicar la necesidad de contratar servicios expertos de marketing digital.

  1. No recuerdo la última vez que actualicé mi website.
  2. No estamos obteniendo los resultados que esperamos de nuestra campaña de Adwords.
  3. Preferiría no tener que perder una cantidad considerable de tiempo actualizándome respecto de los constantes cambios en las reglas del SEO.
  4. Mi base de datos de FANs de social media no es exactamente el target de mi hotel.
  5. No estamos seguros del ROI de nuestro marketing.

1 – No recuerdo la última vez que actualicé mi website

Hoy existen numerosas herramientas para el desarrollo de sitios web y blogs. Pero mantener actualizados los contenidos, con formatos adaptados a mobile, optimizados para posicionamiento web, son todos elementos que requieren algo más que mantener una landing page con nuestro logo y  algunas imágenes. Hasta el más amigable de los sistemas de tipo DIY (Do it yourself) nos generará en más de una ocasión un dolor de cabeza, que requerirá de la intervención de un especialista para resolverlo.

De la misma manera, un sitio profesional necesita hoy mucho más que presentar un buen look & feel. El mismo debe considerar todos los caminos de conversión posibles como motor de reservas con confirmación inmediata, llamadas, mails, todos ellos con foco en la conversión directa. Las OTAS y Metabuscadores son excelentes canales de ventas, pero no los únicos. Nuestro sitio debe estar preparado para capturar la atención y la intención del visitante.

Invertir en contenido SEO, estructura del site, metadata es clave si queremos mejorar nuestra posición en buscadores.

Si nos encontramos debatiéndonos ante la necesidad de mejorar nuestra visibilidad en Internet y a la vez, ofrecer un website con la capacidad de seducir y generar pasajeros directos, este puede ser el momento de considerar la contratación de servicios de un equipo experimentado en marketing online.

2 – No estamos obteniendo los resultados que esperamos de nuestra campaña de Adwords

Cuando se optimiza bien, una campaña de Adwords es una de las formas más sencillas de generar nuevos clientes. Pero administrar una campaña por nuestra cuenta, puede llegar a consumir una cantidad de tiempo más que considerable y no siempre obtendremos los mejores resultados. Adwords no es algo tan sencillo como registrarnos, pasar la tarjeta, comenzar a publicitar y sentarnos a esperar resultados.

Se necesitan textos efectivos, capaces de generar visitas hacia una página optimizada y especialmente preparada con una landing page con relevancia contextual respecto del anuncio. Es necesario saber identificar audiencias y lo más importante, detectar cuales son los criterios de búsqueda utilizados por los pasajeros que deseamos captar.

Es importante saber diseñar una campaña de manera tal, que presentemos al visitante todas las alternativas posibles de comunicación, generación de reservas, llamadas, consultas telefónicas.

Esta es el área donde los expertos de marketing pueden darnos la mayor y mejor ayuda. Será necesario dedicar parte del presupuesto para pagar por estos servicios. Sin embargo, una campaña optimizada generará mejores resultados e incrementará el ROI (retorno de inversión) con lo cual, el costo de administración de campaña será notablemente inferior.

3 – Preferiría no tener que perder una cantidad considerable de tiempo actualizándome respecto de los constantes cambios en las reglas del SEO

Mantenerse actualizado respecto de los constantes cambios en SEO, está entre los más complicadas tareas del marketing online. Desde la actualización de las tendencias de búsqueda de cada palabra clave, hasta la compresión de las implicancias en las actualizaciones de algoritmos como Panda, Penguin o Hummingbird. Para asegurar una buena presencia en los resultados de búsquedas, se requiere una gran cantidad de tiempo y energías a dedicar.

Justamente por la naturaleza de estos constantes cambios, esta es un área donde la tercerización puede resultar de gran ayuda.

4 – Mi base de datos de FANs de social media no es exactamente el target de mi hotel.

Seguramente en algún momento hicimos una prueba por nuestra cuenta en social media (Facebook, Twitter, etc) e invertimos algo de dinero para obtener seguidores. Sin embargo si el único resultado de esta acción ha sido sumar seguidores sin obtener otro resultado, entonces es probable que debamos confiar la planificación de nuestra comunicación en redes a manos expertas.

El marketing en social media, es algo más que postear actualizaciones esporádicas. Las redes pueden ser una herramienta poderosa para generar “boca a boca” y tráfico a nuestro sitio web a la vez que potencian nuestro SEO.

Construir marca online es un trabajo que lleva su tiempo, pero se relaciona directamente con la actividad de las redes. A veces, si no se cuenta con la persona indicada para manejarlas y no tenemos presupuesto, es mejor no activar la cuenta, ya que un comentario negativo sin seguimiento puede resultar en una pérdida de valor y credibilidad para nuestro hotel.

5 – No estamos seguros del ROI de nuestro marketing

Están generando buenas ganancias nuestras acciones de marketing? Estamos midiendo los resultados de cada acción o hemos realizado una cantidad inestimable de acciones y ahora no podemos definir cuáles son las que están realmente generando ganancias y cuales son una pérdida de tiempo y dinero.

Es muy común, sobre todo en hoteles que trabajan por temporadas, comenzar a tomar todo tipo de acciones a medida que ésta se aproxima. Sin embargo, luego cuesta obtener la información necesaria para diferenciar cuáles son las inversiones que dieron mejor ROI y así reforzar nuestra inversión sobre ellas en la próxima temporada y dejar de lado aquellas que no funcionaron.

Si la llegada de la temporada, que trae consigo un cúmulo de trabajo que dificulta controlar todas las áreas del negocio, nos impide medir y corregir, entonces tal vez sea buen momento de considerar una tercerización del marketing online para nuestro establecimiento.

Si reconoce alguno de estos “síntomas” y considera que podemos ayudarlo, haga click en el link y contáctenos a través del siguiente formulario.

About the author

Mariela Korn

Mariela Korn COO