El Booking Engine sólo no vende!

El booking engine o motor de reservas es una herramienta de ventas muy potente. Pero quien vende, es usted.

Lo que pretendemos con esta afirmación es llamar su atención sobre la verdadera utilidad de un booking engine en nuestro website. En muchos casos, un hotelero supone que incluir en su página web un booking engine generará automáticamente un incremento en el flujo de reservas. Como dijimos al principio, un booking engine es una herramienta, desarrollada para cumplir básicamente con dos propósitos: ahorrar tiempo e incrementar ventas.

Creemos que no es necesario discurrir acerca de la complejidad del proceso y el tiempo que toma atender correctamente las reservas a través de solicitudes de mails, sin mencionar la cantidad de recursos necesarios para gestionar manualmente cada solicitud, confeccionar presupuestos, informar disponibilidad, enviar correos para despejar dudas, realizar confirmaciones, controles y seguimientos de cada ingreso…

Y es en este punto, donde el booking engine prueba su valor como herramienta, haciéndose cargo de los procesos anteriores, brindando confirmación inmediata y permitiendo a nuestro hotel proveer una experiencia de reserva similar a la de cualquier OTA. De modo tal que contar con esta facilidad, probablemente ayude a generar más reservas; pero si no realiza alguna acción comercial adicional, esa cantidad de reservas eventualmente crecerá hasta llegar a una nueva meseta.

En poco tiempo, prácticamente el 100% de las reservas se gestionarán vía online. Hace 10 años un booking engine constituía “per se” una ventaja competitiva. Hoy la mayoría de los hoteles cuenta con su booking engine. De modo tal que la mera presencia de un motor de reservas en nuestra página web no significará un incremento de reservas sustancial si no se lleva adelante ninguna otra acción. Para ello será necesaria una estrategia que nos permita explotar el potencial de gestión de reservas del booking engine.

Si ya cuenta con un booking engine, entonces puede por ejemplo, desarrollar su mercado corporativo sin necesidad de sobredimensionar el departamento de reservas, y podrá asignar más recursos al área de ventas. Puede experimentar con campañas publicitarias con la tranquilidad de que estará en condiciones de atender todos los requerimientos de información y disponibilidad sin resentir el servicio. El Booking engine cumplirá con su función y sus ventas se incrementarán. Pero como sugerimos al principio, esto es sólo una parte, la venta depende de usted!

Un elemento que merece consideración para un óptimo aprovechamiento del booking engine dentro de su página web, es la experiencia de usuario. Al respecto, hemos escrito un post anterior y lo invitamos a visitarlo en el siguiente link.

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Mariela Korn

Mariela Korn COO