Motor de Reservas, Channel Manager e Paridade de Tarifas

Como todo hoteleiro, já deve ter escutado ou lido provavelmente sobre a paridade de tarifas ou “rate parity”. Se você é novo na indústria, ou talvez não tenha visto ainda muito sobre o universo das reservas online, motor de reservas ou channel manager, então os conceitos abaixo podem ajudá-lo a compreender o termo e de quê forma se aplicam a seu hotel.

O quê é a paridade de tarifas?

Podemos definir a paridade de tarifas ou rate parity como a ação de manter consistência nas tarifas através de todos os canais de distribuição online, como as OTAs (Decolar, Expedia, Booking, etc) e reservas diretas, independentemente da comissão fechada com cada empresa.

Por quê trabalhar com paridade de tarifas?  Na maioria dos casos, a OTA nos exige. Mas mesmo que não fosse por isto, mostrar constância entre as tarifas publicadas e oferecidas através de diferentes OTAs, sempre é um bom sinal de clareza para o consumidor.

As OTAs representam em muitos casos uma porcentagem considerável das noites vendidas, e sem aprofundar muito, podemos aceitar o fato de que a comissão que cobram, é um valor que representa o que é feito com as ações promocionais, geradoras dessas reservas.

No entanto, uma política de canais adequada, deve contemplar um equilíbrio entre o canal OTAs, GDSs , reservas diretas, etc. Conseguir ter este equilíbrio é um desafio, especialmente para pequenos e médios hotéis.

Como responder a estes desafios?

O hotel pequeno não conta naturalmente com o orçamento de marketing de uma OTA para promover suas vendas, de maneira que entrega parte considerável do inventário a este canal. Mas também precisa promover reservas diretas, a fim de reforçar sua marca, diferenciar-se e, consequentemente, aumentar sua rentabilidade.

Estas são algumas ideias para trabalhar com objetivo de aumentar as reservas diretas.

Pacotes

Crie pacotes para aumentar o atrativo da oferta. Você pode melhorar a proposta em base a um mínimo de noites, por exemplo, e/ou ir somando valor agregado a ela como, por exemplo: estacionamento gratuito, entradas a um evento local, descontos em locais próximos, etc.

Segmente os públicos

Você pode aproveitar seus seguidores de Facebook, Instagram ou Twitter para criar uma base de e-mails eletrônicos, ou de empresas ou de uma propaganda específica.

Este público pode ser criado através de seu próprio site.

Motor de reservas

O segredo para o êxito destas ações é contar com um motor de reservas ou booking engine estrategicamente dentro do seu próprio site. A experiência de usuário durante o processo da reserva deve igualar ou superar a de qualquer processo de reserva através de uma OTA.

Sem um motor de reservas próprio, a primeira opção do hóspede será procurar a confirmação imediata através do motor de reservas de um canal alternativo.

Channel Manager

Em relação a distribuição de suas reservas através das OTAS, um channel manager é a solução definitiva. A primeira vantagem é a economia de tempo: uma única plataforma para todos os canais. Além disto, o channel manager garante a paridade, aumenta o faturamento e evita o overbooking.

O channel manager da CM Reservas oferece muitas facilidades para administrar em só um lugar todos os seus canais, assim como controlar a paridade das tarifas e seu motor de reservas, tudo com a melhor interface para o usuário que você vai encontrar, garantindo uma excelente experiência para sua equipe.

About the author

Mariela Korn

Mariela Korn COO