O Motor de Reservas sozinho não vende!

booking engine ou motor de reservas é uma ferramenta de vendas muito potente. Porém quem vende, é você.

O que queremos com esta afirmação é chamar sua atenção sobre a verdadeira utilidade de um Motor de Reservas em nosso site. Em muitos casos, o hoteleiro imagina que ao incluir em seu site um Motor de Reservas, ele vai gerar automaticamente um aumento no fluxo de reservas. Como dissemos ao princípio, um booking engine é somente uma ferramenta desenvolvida para cumprir basicamente com dois propósitos: economizar tempo e aumentar ventas.

Acreditamos que não é necessário falar sobre a complexidade do processo e o tempo que toma atender corretamente as reservas através de perguntas por email, sem mencionar a quantidade de recursos necessários para administrar manualmente cada pedido, criar orçamentos, informar disponibilidade, enviar emails para tirar dúvidas, realizar confirmações, controles e seguimentos de cada pagamento e etc…

O motor de reservas prova seu valor como ferramenta

E é este o ponto em que o motor de reservas prova seu valor como ferramenta, fazendo todos estes processos, oferecendo a confirmação imediata e permitindo ao hotel oferecer uma experiência de reserva igual a de qualquer OTA. De tal modo que contar com esta facilidade provavelmente ajude a gerar mais reservas; porém se não realiza alguma ação comercial adicional, esta quantidade de reservas eventualmente crescerá até chegar a um novo patamar de estabilidade.

Em pouco tempo, praticamente 100% das reservas serão feitas via online. Há 10 anos um motor de reservas representava “em si” uma vantagem competitiva. Hoje a maioria dos hotéis conta com seu booking engine. Deste modo, a mera presença de um motor de reservas em nosso site não significará um aumento de reservas substancial se não se toma também nenhuma outra ação. Para isto é necessário ter uma estratégia que nos permita explorar o potencial da gestão das reservas do Motor de Reservas.

Se já conta com um motor de reservas, então pode, por exemplo, desenvolver seu mercado corporativo sem a necessidade de sobrecarregar o departamento de reservas, e poderá dar mais recursos para a área de vendas. Pode fazer com campanhas publicitarias com a tranquilidade de que estará em condições de atender todos os pedidos de informação e disponibilidade sem aumentar o trabalho. O motor de reservas cumpre com a sua função e as suas ventas aumentam. Porém como sugerimos no inicio, isto é somente uma parte, a venda depende de você!

Motor de reservas e a experiência do usuário

Um fator que precisa ser considerado para um ótimo aproveitamento do motor de reservas dentro do seu site, é a experiência do usuário. Sobre isto, escrevemos um post anterior e os convidamos a ler neste  link.

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Mariela Korn

Mariela Korn COO