¿Por qué un motor de reservas?

La industria hotelera actual enfrenta numerosos desafíos para cumplir sus metas de negocio.

Tomar reservas cada día, alcanzar y, en lo posible, sobrepasar las expectativas de sus clientes, maximizar ingresos y optimizar ganancias, han sido obstáculos con los que la gerencia del hotel se ha enfrentado desde el inicio de la industria.  Sin embargo, el desarrollo actual de las operaciones online, ha llevado al hotelero hacia un nivel aún mayor de desafíos, donde para alcanzar los objetivos del negocio se hace imprescindible contar con nuevas habilidades e instrumentos tecnológicos actualizados.

La pregunta que normalmente se formula un gerente sobre: “cómo comercializar un hotel?” debería plantearse así: “como buscan, reservan y compran un hotel la mayoría de pasajeros”.

El motor de reservas (Booking Engine)

El pasajero que busca en Internet visita websites de hoteles, agencias de viaje online (OTAs), Metabuscadores (sitios web que comparan tarifas de distintos proveedores) y toma su reserva.

En algunas ocasiones, envía un mail de consulta a un hotel que no cuenta con motor de reservas. Sin embargo, la experiencia demuestra que mientras un hotel responde ese mail de consulta, respuesta que a veces puede demorarse más de diez horas, en ese lapso de tiempo, otro hotel con confirmación inmediata (motor de reservas en su sitio web), ya se ocupó de cerrar la venta con ese pasajero.

Hay hoteleros que prefieren el trato personalizado, responder mails, entrar en contacto desde el principio… Lo cierto es, que la mayoría de los pasajeros ha tomado como un estándar, la posibilidad de comprar en el momento, y la tolerancia al tiempo de espera por una respuesta vía mail es prácticamente inexistente.

Al colocar un motor de reservas en su página web, no sólo ahorra el tiempo de contestar cientos de mails solicitando disponibilidad y tarifas, sino que además, le permite optimizar su rentabilidad, estableciendo promociones, oportunidades, restricciones, etc.

Le dejamos 4 consejos básicos para captar más ventas online:

  • Visite los sitios web de su competencia. Vea si su página web brinda la información necesaria y si luce actualizada. Tenga presente que la página web es su carta de presentación y su “folleto” más importante.
  • Si no cuenta con un motor de reservas, contáctenos ya mismo para que podamos ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus necesidades
  • Coloque el motor de reservas en el lugar más visible de su home page y en lo posible en cada página interna.
  • Promocione su motor de reservas! Informe en su folletería física y virtual que cuenta con la posibilidad de tomar reservas con confirmación inmediata.

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Mariela Korn

Mariela Korn COO