Porque ter um motor de reservas?

A indústria hoteleira atual enfrenta muitos desafios para atingir suas metas nos momentos atuais do país.

Receber reservas todos os dias, alcançar as metas e, dentro do possível, ultrapassar as expectativas de seus clientes, além de potencializar o faturamento e otimizar os recebíveis, tem sido obstáculos que a gerência do hotel enfrenta desde o início da indústria.  Porém, o desenvolvimento atual das transações online e a crise atual, representando uma baixa na média de reservas recebidas, levaram o hoteleiro a um nível ainda maior de desafios, onde para alcançar os objetivos da empresa, é imprescindível contar com novas táticas e instrumentos tecnológicos atualizados.

A pergunta que normalmente se faz um gerente sobre: “como comercializar um hotel?” deveria ser feita da seguinte maneira: “como a maioria das pessoas busca, reserva e compra um hotel?”.

O motor de reservas (Booking Engine)

O hóspede que procura na Internet por hotéis, visita sites de hotéis, agências de viagem online (OTAs), Metabuscadores (sites que comparam tarifas de diferentes locais) e decide sua reserva.

Em algumas ocasiões, manda um email de consulta a um hotel que não conta com motor de reservas. Porém, a experiência nos mostra que enquanto um hotel responde este email de consulta, resposta que as vezes pode demorar mais de dez horas, neste lapso de tempo, outro hotel com confirmação imediata (motor de reservas em seu site), já se ocupou de fechar a venda com este passageiro.

Existem hoteleiros que preferem o trato personalizado, responder emails, entrar em contato desde o início, mas esta preferência não elimina o fato de que hoje a maioria dos hóspedes quer a possibilidade de comprar no momento e sua tolerância ao tempo de espera por una resposta por email é praticamente inexistente.

Ao colocar um motor de reservas em seu site, não somente se economiza o tempo de responder centenas de emails solicitando disponibilidades e tarifas, mas também o permite otimizar sua rentabilidade, estabelecendo promoções, oportunidades, restrições, etc.

Os deixamos 4 conselhos básicos para captar mais vendas online:

  • Visite os sites da sua concorrência. Veja se seu site oferece a informação necessária e se está atualizada. Compreenda que seu site é seu cartão de apresentação e seu “folheto” explicativo mais importante.
  • Se não tem um motor de reservas, entre em contato conosco para que possamos oferecer a solução que melhor se adapte a suas necessidades.
  • Coloque o motor de reservas no lugar mais visível do seu site e se possível, em cada página interna.
  • Faça promoções no seu motor de reservas! Informe na publicidade de papel e virtual que oferece a possibilidade de receber reservas com confirmação imediata.

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Mariela Korn

Mariela Korn COO