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A importância do Suporte

Sabemos que a incorporação de um Channel Manager e um Motor de Reservas em nosso estabelecimento é muito importante para otimizar recursos e melhorar as vendas.

Mas o gerenciamento desses sistemas ficará encarregado de 1 ou várias pessoas e, com o passar do tempo, elas terão dúvidas sobre seu uso.

Essas dúvidas podem ser infinitas: um esquecimento no procedimento do carregamento de tarifas, como visualizar as reservas recebidas, como criar promoções, um erro de carregamento, como estabelecer uma nova tarifa e muitos outros exemplos.

Geralmente, quando esses tipos de preocupações surgem, precisamos que eles sejam resolvidos muito rapidamente, pois podem afetar a venda nas OTAs e na web.

E que o provedor do Channel Manager e do Motor de Reervas possa respondê-los em tempo hábil será um ponto fundamental na avaliação da qualidade do serviço.

Agora, se queremos contratar um Channel Manager e Motor de Reservas, que aspectos fundamentais o serviço de suporte deve nos fornecer?

  • Atendimento personalizado: pessoas que se apresentam com seus nomes e que atendem às nossas consultas, sem máquinas ou respostas predeterminadas.
  • Idioma: responder-nos em nosso idioma e sem detalhes técnicos, a fim de resolver dúvidas muito mais rapidamente.
  • Dias e horas de atenção: é essencial que a equipe de suporte possa prestar assistência de segunda a segunda-feira, ou seja, incluindo finais de semana e feriados. Ou seja, trabalhar junto com os tempos de nosso estabelecimento.
  • Medios de comunicação: ideal se cobrir tudo! Correio, Skype, Telefone, Whatsapp. Deve ser simples e fácil poder se comunicar com o Suporte.
  • Emergência: um telefone deve estar disponível para poder se comunicar em casos cuja atenção não possa ser adiada
  • Suporte por escrito: após a nossa conversa, por qualquer meio, envie-nos um detalhe por correio / ticket com um resumo do que foi falado, detalhando as ações que serão abordadas, se necessário.
  • Manuais / vídeos explicativos: que podem nos fornecer material didático de nossa dúvida para poder compartilhar com a equipe ou salvar como fonte de consultas futuras.

 

Conclusão:

O Channel Manager e o Motor de Reservas são ferramentas muito importantes para um estabelecimento de hotel ou aluguel de férias e devem ter uma equipe de suporte eficiente, responsável e comprometida.

Essas características serão vitais ao solucionar qualquer inconveniente ou resolver dúvidas.

É ideal que a equipe de suporte possa nos ajudar no uso das ferramentas e também ter a capacidade de nos aconselhar e nos ajudar a otimizar nossa receita por meio de vendas online.

 

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Carla M