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¿Cómo elegir las OTAs en las que voy a publicar mi establecimiento?

El rol de las agencias de venta online.

Las agencias de viaje online (OTAs) son unos de los principales canales de venta de los hoteles y departamentos. Le dan la posibilidad de alcanzar nuevos mercados, pero es necesario diseñar una estrategia de distribución adecuada para ser efectivos en la venta. Existen en el mercado más de 500 OTAs pero, ¿sabes en qué OTA debe estar presente tu establecimiento?

Las OTAs no sólo son un canal de ventas sino también una herramienta de marketing ya que dan visibilidad a nuestra marca.

Por un lado nos permiten mostrar nuestro establecimiento a través de un perfil donde ingresamos características, detalles y fotografías de nuestra elección y, por otro lado, sucede que muchos potenciales clientes que buscan un alojamiento por medio de una OTA, tras verla en el portal se dirigen a la web del establecimiento para buscar información más detallada.
No todas las OTAs son iguales, porque tienen un perfil de cliente distinto, y muchas veces no compiten entre ellas, sino que trabajan de forma complementaria, ofreciendo nuestro hotel ó departamento a clientes con necesidades diferentes.

¿Comó elegir las OTAs para nuestra estrategia de distribución?
Para elegir en qué canales debemos estar presentes es indispensable analizar primero nuestro producto y saber cuál es nuestro público objetivo. Teniendo esto claro podemos seleccionar aquellas agencias y canales que se adapten mejor.

A grandes rasgos encontramos dos tipos de agencias online.

  • B2B (Busines to business): Son aquellas agencias que operan como mayoristas, no venden directamente al cliente sino a un intermediario, generalmente una agencia de viajes minorista.
  • B2C (Busines to client): Son las empresas que venden directamente al huésped, como por ejemplo Booking Expedia, Despegar.

 

Un punto muy interesante es analizar la procedencia geográfica de nuestros clientes, porque así podremos priorizar entre estos tipos de OTA:

  • Locales: Sus principales clientes están en el mismo país que nuestro hotel.
  • Regionales: Sus clientes provienen de varios países de una misma región. Por ejemplo algunas OTAs están especializadas en Latinoamérica, o son más fuertes en Europa, Estados Unidos o Asia.
  • Globales: Tienen presencia global, y atraen clientes de todos lados. Booking y Expedia son el ejemplo más claro.

 

También es importante identificar el estilo del canal de venta online; viajeros de lujo, backpackers, corporativos, etc. Esto nos permitirá mostrar nuestro establecimiento en los sitios en donde también pueda figurar la competencia directa.

Sin dudas la mejor forma de administrar las OTAs y agencias mayoristas es a través de un Channel Manager que conecte con todos ellos.

Al contar con un Channel Manager, la cantidad de OTAs con las que trabaje tu establecimiento no sería un problema en cuanto a tiempo de trabajo destinado a ello ya que desde un sólo sistema administrarías tarifas y disponibilidad.

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Carla M

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