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Dime qué tipo de viajero quieres en tu hotel y te diré qué ofrecerle y cómo llegarle

En artículos anteriores de nuestro blog, hemos estado hablando sobre la necesidad del hotelero de estar informado y adaptarse a las nuevas tendencias del sector (ver Las tendencias que marcarán la demanda de viajes en 2020 ).

Pues una mención aparte merece sin dudas la personalización de los servicios hacia el huésped, que ya no es considerada una atención extra, sino que el cliente da por hecho que sucederá.

En este artículo nos proponemos detallar 3  tipos principales de viajeros, sus características y requerimientos para que los estudies, puedas tenerlos en cuenta en tu hotel y así atraerlos.

VIAJEROS DE DESTINOS VACACIONALES
Características: Son aquellos que viajan en grupo familiar, pareja con uno ó más hijos e incluso varia familias juntas. Sus estancias suelen ser mayores a 5 días. Sus principales intereses son actividades diurnas de esparcimiento y recreación.

Dónde se alojan: En cuanto al tipo de alojamiento, prefieren la practicidad de un apart hotel ó apartamento de alquiler temporario ya que les resuelve las comidas rápida y económicamente. Otra opción muy buscada es la metodología all inclusive.
Les gusta alojarse en sitios tranquilos ya que no pasarán mucho tiempo en el establecimiento y por la noche necesitan descansar.

Qué servicios buscan: Son elementales las áreas de esparcimiento de un hotel para que los niños disfruten: playroom, piscina, kidsclub.
Muy importante también es la oferta de servicios extras de compras de la conserjería. Por ejemplo el simple hecho de que puedan proveerlos de pañales durante la madrugada.
Si se alojan en un hotel, el desayuno  es importante para comenzar el día sin perder tiempo en consumirlo fuera. Si se alojan en apart ó apartamento de alquiler deja de ser tan relevante ya que pueden producirlo ellos mismos.
Estacionamiento. Las familias suelen alquilar automóviles para moverse con mayor comodidad y necesitan que el establecimiento les provea un sitio para aparcar.
Wi Fi. Necesario para el esparcimiento de los niños y adolescentes (series, películas, juegos).
Asistencia médica. Es1 elemental para ellos que el establecimiento cuente con este servicio por cualquier eventualidad.

Cómo reservan: Este tipo de viajeros suele reservar paquetes a través de agencias de viajes, en su mayoría, reconocidas.

VIAJEROS DE CIUDAD
Características: Buscan alojamiento para estancias de menos de 5 días, ya que seguramente se muevan de una ciudad a otra. Suelen viajar en pareja, o con amigos; es muy raro que viajen solos. Sus principales intereses son hacer turismo, ir de compras y conocer a fondo la cultura local, en gran parte a través de la gastronomía.

Dónde se alojan:A este tipo de viajeros les gusta alojarse en el centro de la ciudad, ya sea un hotel boutique o una cadena hotelera, dependiendo del presupuesto. No obstante, en algunas ocasiones pueden preferir las afueras, sobre todo si la ciudad que visitan está con gran demanda de turistas.

Qué servicios buscan: Tanto el wifi como el desayuno gratuito son indispensables, seguidos por la piscina.
Para los viajeros de ciudad son importantes las recomendaciones, ya que buscan visitar las principales atracciones del lugar de destino. Valorarán la asistencia personalizada de los recepcionistas como un elemento muy útil para su estancia.

Cómo reservan: Este tipo de viajeros investiga y siempre busca la mejor opción precio-calidad. Utilizan metabuscadores para comparar, consultan las páginas web de los hoteles y la gran mayoría reserva de forma directa para obtener más beneficios y personalización.

VIAJEROS DE NEGOCIOS.
Características: Generalmente se alojan menos de 5 días, entre semana o a lo sumo hacen check in un Domingo por la noche. Estos clientes suelen viajar solos. Sus principales intereses a la hora de viajar están relacionados únicamente con el trabajo. Por lo general, no les atraen las actividades turísticas y si bien pueden estar interesados en visitar restaurantes de alta calidad será por motivos de negocios.

Dónde se alojan: Para los viajeros de negocios, la ubicación del alojamiento depende principalmente de dónde se encuentra su lugar de reunión, convención, oficina o cualquier otro vinculado al trabajo.

Como no suelen ser ellos quienes pagan, les preocupa poco el precio. Por ello, sus establecimientos preferidos son las cadenas hoteleras consolidadas, que ofrecen programas de fidelidad y mejoras gratuitas.

Qué servicios buscan: Eligen establecimientos de 4 o 5 estrellas. El desayuno gratuito, la piscina, el wifi de alta velocidad y el estacionamiento son servicios esenciales para ellos.
Los viajeros de negocios son viajeros frecuentes y para ganarse su fidelidad es bueno ofrececerles bebidas gratis (sin alcohol) en el mini bar o wifi de alta velocidad para que puedan trabajar sin problemas.
Un upgrade de habitación también puede ser una buena idea ya que siempre necesitan confort.

Cómo reservan: Lo hacen a través de su agencia de viaje corporativa, que generalmente reserva a través de GDS.

Conclusión.

Una de las mejores inversiones que puedes hacer en tu hotel es en recursos y tiempos para personalizar los servicios y así captar específicamente el tipo de huésped que deseas.

Pero tan importante cómo ello es conocer de qué manera reservan tus clientes, a través de qué canales. Esta información te permitirá evaluar dónde estás presente ó deberías estarlo. Ten en cuenta que si deseas estar presente en OTAs, Metabuscadores, GDS ó bien incorporar un Motor de Reservas a tu página web en CM Reservas podemos ayudarte. Haz click aquí para más información.

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Carla M

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