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La importancia del Soporte

Sabemos que la incorporación de un Channel Manager y Motor de Reservas en nuestro establecimiento es importantísima en pos de la optimización de recursos y mejora de las ventas.

Pero la gestión de estos sistemas estará a cargo de 1 ó varias personas y a medida que pase el tiempo tendrán dudas sobre su uso.

Estas dudas pueden ser infinitas: un olvido en el procedimiento en la carga de tarifas, cómo visualizar las reservas que ingresan, cómo crear promociones, un error de carga, cómo establecer una nueva tarifa, y miles de ejemplos más.

Generalmente cuándo surgen este tipo de inquietudes, necesitamos que sean resueltas de manera muy rápida ya que podrían afectar la venta tanto en OTAs como en la web.

Y que el proveedor de Channel Manager y Motor de Reservas pueda responderlas en tiempo y forma, resultará un punto fundamental a la hora de evaluar la calidad del servicio.

Ahora bien, si deseamos contratar un Channel Manager y Motor de Reservas, ¿qué aspectos fundamentales nos debería brindar el servicio de Soporte?

  •  Atención personalizada: personas que se presenten con sus nombres y que atiendan acabadamente nuestras consultas, sin máquinas o respuestas predeterminadas.
  •  Idioma: que nos respondan en nuestro idioma y sin tecnicismos, para poder resolver mucho más rápido las dudas.
  •  Días y horarios de atención: es fundamental que el equipo de Soporte pueda brindar asistencia de lunes a lunes, es decir incluyendo fines de semana y feriados. Es decir, que trabaje a la par de los tiempos de nuestro establecimiento.
  • Vías de comunicación: ideal si abarca todas! Mail, Skype, Teléfono, Whatsapp. Debe ser simple y fácil poder comunicarse con Soporte.
  • Emergencia: debe haber un teléfono disponible para poder comunicarse ante casos cuya atención no pueda demorarse
  • Respaldo escrito: que luego de nuestra conversación por cualquier vía nos envíen un detalle por correo/ticket con un resumen de lo hablado, detallando las acciones que se encararán, si fuera el caso.
  • Manuales/ Videos explicativos: que puedan brindarnos material didáctico de nuestra duda para poder compartir en el equipo ó bien guardar como fuente de consulta futura.

 

Conclusión:

El Channel Manager y Motor de Reservas son herramientas importantísimas para un establecimiento hotelero ó alquiler vacacional y deben contar con un equipo de soporte eficiente, responsable y comprometido.
Estas características resultarán vitales a la hora de solucionar cualquier inconveniente o resolver dudas.
Es ideal que el equipo de Soporte pueda asistirnos en el uso de las herramientas y qu además que tenga la capacidad de asesorarnos y ayudarnos a optimizar nuestros ingresos por medio de la venta online.

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Carla M