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Que medidas sanitárias você deve implementar em cada departamento do seu hotel para receber seus hòspedes

O fantasma do COVID-19 ainda é sofrido em muitos paìses, mas podemos dizer que já começamos a olhar para o futuro.

A atividade turística e hoteleira foi restabelecida em vários países do mundo e observamos que a refletem ou não em nossos hotéis.

Como sabemos, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) trabalhou em conjunto com a Organização Mundial de Saúde (OMS) e os Centros de Prevenção de Doenças (CDC) em uma série de protocolos globais para toda a indústria, entendendo que ” a nova cara do turismo ”terá rígidos padrões de higiene e saneamento para os espaços. A intenção é padronizar critérios e fornecer orientações de saúde a prestadores, operadores e turistas de todo o mundo, para que possam viajar assim que a fase crítica do Covid-19 tiver passado.

Esses protocolos buscam a rápida reativação do setor, a recuperação de empregos e compensam as enormes perdas financeiras causadas pela queda do turismo devido à pandemia, e consideramos que aqueles que não cumprem com eles não serão escolhidos pelos próximos viajantes.

É fato que as viagens continuarão em vigor e serão retomadas com força, mas não como a conhecíamos antes da pandemia.

Neste artigo, queremos fornecer diretrizes gerais a serem levadas em consideração pelos departamentos de hotéis que tenham contato com o hóspede.

Serviço de limpeza

Sem dúvida, tornou-se o departamento de hotéis onde a excelência deve ser o padrão.

Serão necessárias rotinas diárias que incluem:

  • Desinfecção de cada quarto após o check-out
  • Desinfetantes para as mãos à base de álcool em cada andar, elevadores, entradas, saídas e recepção.
  • Desinfecção de controles de TV, interruptores de luz, termostatos e maçanetas.
  • Limpeza e capacidade reduzida em elevadores, além de promover o uso de escadas
  • Cada hotel encontrará a melhor maneira de promovê-lo, sempre de acordo com suas possibilidades e estrutura.

 

Recepção

Este departamento certamente será transformado em sua estrutura e tarefas.

A imagem de uma recepção cheia de hòspedes  que fazem check-in ou check-out está no passado.

As tecnologias devem ser implementadas para substituir o contato físico desnecessário.

Alguns exemplos:

Check-in online antecipado. Um moderno Motor de reservas de reservas permitirá que você relate os detalhes desde a criação da reserva.

  • Desinfecção de cartões de apartamentos
  • Fechaduras Bluetooth para abrir portas do telefone celular
  • Pagamento eletrônico de acomodação, consumo extra, despesas de restaurante, etc.
  • Pedido de serviço de quarto, limpeza, comida, no próprio celular do hóspede
  • Check-out online.

Manter-se informado e mostrar clareza e calma aos novos hóspedes será a chave para ganhar sua confiança.

 

Comidas e bebidas

  • Se possível, entrega de café da manhã no quarto. Se deverà coordená-lo com o restante dos departamentos. Pode ser necessário reformular os ingredientes do café da manhã para oferecê-lo.
  • Os buffets devem garantir que os hóspedes não manuseiem alimentos. A melhor recomendação seria excluí-los. Se essa opção não for possível, o manuseio deve ser garantido apenas pela equipe do hotel, de acordo com rígidos regulamentos de higiene.

 

O restaurante do hotel

  • Limpeza profunda e distanciamento social das mesas.
  • Uso de máscaras faciais para garçons.
  • Menus eletrônicos, gerenciamento de filas com distanciamento social em caso de espera.
  • Promova pagamentos sem contato, recibos de e-mail e WIFI grátis.
  • Desinfetante para as mãos em entradas e saídas, mesas, banheiros e outros pontos.
  • Limites de capacidade em estacionamentos, para evitar superlotação.
  • Além dessas diretrizes gerais, cada hotel deve adicionar seus próprios protocolos com relação aos regulamentos de seu país, cadeia de hotéis a que pertence, etc.

O cumprimento de uma diretriz global permitirá que a confiança dos turistas seja recuperada mais rapidamente, favorecendo a recuperação do hotel.

Recomendações, alterações e regulamentos são constantemente criados e modificados, por isso recomendamos que você esteja sempre informado.

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Carla M

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