[vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=»bullets-visibles»]La transformación digital se ha convertido en una “necesidad” para los hoteles luego de la pandemia.

A lo largo del último año, empresas de todos los sectores han tenido que adaptar y reinventar sus estrategias, modelos de negocio y procedimientos de trabajo para dar respuesta al nuevo entorno postpandemia, en el que los canales online son cada vez más protagonistas.

El sector turístico en general ha sido el más golpeado sin dudas ya que se han visto restringidos la movilidad y los viajes.

Los controles de aforo, los confinamientos y el seguimiento de las medidas higiénicas y de distanciamiento han impactado notablemente pero también fueron la causa de grandes cambios de hábitos de los huéspedes.

Pero el rubro ha conseguido adaptarse al nuevo entorno y una vez más ha conseguido soluciones innovadoras, aprovechando las posibilidades de la tecnología.

El hotelero sabe que renovarse y cambiar forma parte de su ADN, y lo hizo valer en este último año.

¿A nivel global, qué ha cambiado en cada sector del hotel? Te contamos lo más importante:

Ventas

  • La necesidad de venta aumentó, y para ello es necesario aparecer en la mayor cantidad de canales posibles. La incorporación de un Channel Manager es la solución a ello.
  • Conjugarlo con un Booking Engine para poder captar reservas directas sin comisión, es el mix perfecto.

 

Redes sociales

  • Armado de recorridos virtuales del hotel y destino en Instagram.
  • Generación de contenido de interés para el huésped
  • Mostrar un perfil desacartonado, cercano y abierto para generar consultas espontáneas luego de los posteos.
  • Link del Motor de Reservas en todas las redes sociales para no perder ventas por ese medio.
  • Se incluye Whatsapp como vía de comunicación elemental con el huésped, para aclarar cualquier tipo de dudas pero también para lograr una mayor efectivización de las reservas

 

Desde el momento de la reserva

Los hoteles han tenido que renovar su web en varios ítems:

  • Web dinámica que permite subir actualizaciones de protocolos, novedades del país ó región en la que se encuentre.
  • Chat disponible
  • Indispensable un Motor de reservas simple y con pocos pasos para efectivizar la reserva, integrado con plataformas de pago internacionales

 

Check in

  • Web check in Sin dudas es la nueva herramienta tecnológica que llegó para quedarse.
  • El huésped prefiere un check in sin contacto, seguro, que reduzca al máximo posible sus tiempos de espera.
  • Poder cargar sus datos personales, información de pago y recibir el acceso a la habitación antes de llegar al hotel es un proceso que hoy direcciona la reserva.

 

Restaurante

  • Acceso a las cartas de restaurantes online, previo a la llegada ó en el lugar.
  • Pedir y pagar desde el dispositivo móvil a través de códigos QR
  • Posibilidad de adelantar pagos de consumos de restaurantes (ejemplo menú fijos), desde el momento de la reserva vía Motor de Reservas.

 

Conclusión:

La tecnología es nuestra gran aliada para volver a la normalidad que tanto deseamos y estamos viendo cada vez más cerca. Y para ello adaptarnos es la clave.

Desde CM Reservas te ofrecemos todas las mejores herramientas tecnológicas que puede incorporar tu hotel para estar a tono con las necesidades del nuevo huésped.

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