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Ventas y Marketing Online: Cómo ser productivos en tiempos de Coronavirus

El Coronavirus es un enemigo que nadie esperaba y golpeó a todo el mundo por igual.
La industria del turismo y hotelería es una de las más lastimadas. La mayor parte de nuestros hoteles están cerrados y todos estamos o en breve estaremos con mucho tiempo ocioso.
Pero -aunque aún no lo podamos ver claro- esto en algún momento va a terminar, nuestros hoteles van a reabrir y a volver a operar como antes.
La gente viajará otra vez y nosotros estaremos felices de recibirlos.
Por eso desde CM Reservas proponemos ser positivos y productivos, aprovechando este tiempo para ordenarnos y mejorar el trabajo que veníamos haciendo.

¿Cómo? ¿Pór dónde empezar?

Sin dudas el manejo de las ventas será la clave para la recuperación de tu hotel.
Hoy haremos foco en los canales de venta online y los dividiremos en 2 áreas.

Marketing online

Base de datos
Importantísimo. ¿Dónde registras la información de contacto de tus huéspedes ó consultas?
¿Tienes una base de datos que te permita segmentar a tu público?
País/Ciudad de orígen, sexo, edad, preferencias, etc.
Si no la tienes, es el momento para comenzar.
Si ya la tienes, podrías revisarla, limpiarla y reordenarla.
Importante: aquí puedes segmentar según el tipo de huésped y luego realizar acciones para cada tipo. No es lo mismo comunicar una promoción de fin de semana a un huésped directo que informarle a un huésped corporativo ó empresa cliente sobre tu nuevo meeting package.

Email marketing
Es la oportunidad de detenerte a pensar tus campañas.
Por falta de tiempo solemos repetir campañas, utilizamos templates antiguos. Con el afán de estar siempre presentes en la bandeja de entrada de  nuestros huéspedes pecamos al enviar emails poco atractivos.

Para estas dos herramientas, recuerda que un CRM es un sistema ideal, ya que permite crear bases de datos según las necesidades de tu hotel y luego generar campañas exclusivas al público objetivo.

Imágen de marca y estrategia de comunicación
Logos, imágenes, tipografía, colores…¡todo!
Ahora puedes detenerte a mirar lo que venías publicando y analizar:
– ¿El diseño sigue una línea?
– ¿Los colores e imágenes representan al hotel?
– Lenguaje. ¿Cómo quiero hablarle a mis huéspedes?

Redes sociales
Es la oportunidad para actualizar todos tus perfiles.
Te recomendamos ingresar a tus redes sociales como si fueras un huésped y ver si está todo lo que buscarías.
¿En qué redes está tu hotel?
Recuerda que las recomendadas son las que permiten mostrar con más claridad y herramientas al hotel.
Sin dudas, la mejor para hoteles es Instagram.
Allí puedes generar contenido gráfico (videos, fotos) interactuar con tus huéspedes, informar actualizaciones, chatear, mostrar las áreas de tu hotel…y lo que tu inaginación quiera.
Es el momento de, poco a poco, volver a generar la ilusión de viaje en los huéspedes que no han podido visitarnos.
¿Tu Motor de Reservas está disponible en todas las redes sociales?

Ventas online
Directa
¿Cuál es el volúmen de huéspedes directos que recibe tu hotel?
¿Es fácil reservar desde tu web o crees que no lo es tanto y por eso reservan por OTAs?
Un Motor de Reservas ágil y que propicie que los huéspedes en 2 pasos efectivicen su reserva es elemental.

OTAs
Momento de preguntarse:
¿A través de qué OTAs vendes tu hotel?
¿Llegas al público que te gustaría?
¿Estás en la cantidad de OTAs que quieres?
¿Estaba actualizada la información de tarifas y disponibilidad en todas las OTAs por igual?

Metabuscadores

Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor funcionan como una OTA más, pero el beneficio extra es que, quienes reserven por estos canales, lo harán a través de tu Motor de Reservas (siempre que esté certificado) y podrás obtener su información de contacto completa para tu base de datos.

Estadísticas
Este punto es la base para poder analizar tus ventas pasadas y a partir de allí mejorar tus estrategias. ¡Siempre se puede mejorar!
Es clave estudiar:
– Distribución de la venta.
– Público
– Ingresos
– Pagos de comisiones
– Estadías promedio

Un Channel Manager te simplificaría estas tareas ya que puedes vender tu hotel en la cantidad de OTAs que desees sin riesgo de sobreventa o disparidad. Y por otro lado, puedes obtener reportes integrales de tus ventas que te permitan analizarlas y mejorarlas.

Conclusión:

Son tiempos muy difíciles pero siempre podemos aprovechar para ver sin la prisa del día a día cómo veníamos trabajando. Continuemos con lo que veníamos haciendo bien y mejoremos todo lo que podamos.

Recuerda que desde CM Reservas contamos con las herramientas más importantes para maximizar la venta: Channel Manager, Motor de Reservas, Conexión a Metabuscadores, CRM. Contáctate con nosotros para conocer cómo funcionan.

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