Por Stephanie Seery
Luego de una trayectoria de casi 10 años en la industria hotelera de Latino América, Estados Unidos y Canadá, CM Reservas es una empresa líder en el sector sumando más de 50 partners tecnológicos.
CM Reservas tiene como objetivo servir de nexo entre aquellos que desarrollan soluciones tecnológicas y los hoteleros que buscan herramientas para facilitar la gestión de su negocio. Nos planteamos como desafío permanente estar a la vanguardia, ofreciendo las mejores soluciones para nuestros clientes.
Somos representantes exclusivos en América Latina de la tecnología italiana RoomCloud, con más de 1500 clientes en la región. Ofrecemos soluciones de Channel Manager y Motor de Reservas para la gestión de reservas online, conectando con más de 500 canales de venta, PMSs, GDSs y Metabuscadores. Realizamos Diseño de páginas web a medida y representamos la plataforma Hyperguest: tecnología de conexión B2B con agencias mayoristas, para que su hotel llegue a todos los rincones del globo.
Nuestra empresa ofrece asesoramiento personalizado a cada hotel para poder brindarle la solución más ajustada a sus necesidades y requerimientos. Ofrecemos un proceso de venta consultiva en donde un asesor tiene una entrevista inicial con el cliente para confeccionar una cotización acorde al tamaño y a las necesidades de cada propiedad. Nuestra tecnología está al alcance de todos los hoteles: no importa su tamaño, su estacionalidad ni el costo de su tarifa, ofrecemos cotizaciones para todo tipo de hoteles y empresas multi-propiedad.
Para evaluar el desempeño de CM Reservas como proveedores de tecnología creemos que el mejor modo es que realice una prueba SIN COSTO de nuestra tecnología. ¡Así como escuchó! Hace varios años que ofrecemos 30 días de prueba gratuita de Channel Manager y de Motor de Reservas. TODO EL PROCESO ES SIN COSTO: diagnóstico de portales, configuración inicial, capacitación al personal a cargo del uso del sistema en el hotel y luego 30 días corridos de sistema para que se familiaricen con la plataforma antes de tomar la decisión de la contratación real. Si nunca utilizaron tecnología o bien si conocieron otros proveedores, estamos seguro que éste es el mejor camino para que midan conozcan y evalúen nuestros servicios.
Asimismo, cuando ya son clientes de CM Reservas acompañamos el crecimiento tecnológico de nuestros clientes de cerca brindando asesoramiento post venta de otras opciones novedosas del mercado. Por ejemplo, asesoramos sobre la conexión a metabuscadores y campañas CPA, para que puedan ir paso a paso y animarse a caminar de la mano de la tecnología. O bien la posibilidad de tener un CRM para realizar acciones de marketing y fidelización de sus clientes.
Por otra parte, el servicio de Soporte de CM Reservas nos llena de orgullo y es claramente uno de los puntos más destacados por nuestros clientes. Respondemos a todas las consultas de nuestros clientes en el día, brindando Soporte 365 días al año. Organizamos el trabajo por un sistema de tickets y la consulta queda latente hasta tanto se resuelva completamente. Las consultas que recibimos pueden ser desde agregar una conexión al sistema, hasta solicitar una nueva capacitación para la persona de recepción del hotel como también conocer algún canal de ventas online propio de un mercado especifico (OTA para hoteles boutique, por ejemplo). Somos los expertos en tecnología y los acompañamos durante todo el camino.
Nuestra tecnología está en permanente actualización y mejora. Vía Soporte de CM Reservas vamos canalizando las solicitudes de nuestros clientes para poder sumar mejoras continuas a la tecnología de ofrecemos. Una plataforma que no ofrece mejoras y actualizaciones a sus productos – teniendo en cuenta la mirada de sus clientes – es tecnología que caduca en poco tiempo. Integraciones con nuevas pasarelas de pago, modificaciones de impuestos aplicados en cada país, mejoras en los reportes estadísticos de la plataforma y suma de conexiones a agencias mayoristas y PMS son algunos de las tareas en las que trabajamos diariamente para mejorar la tecnología de CM Reservas.
Por todos estos detalles mencionados, es que estamos orgullosos y tenemos la confianza de estar brindándoles el mejor servicio cada día. No lo decimos solo nosotros, lo dicen los más de 1500 clientes que nos acompañan cada día.