Por Sandra Cuellar
Cuando un hotel decide fortalecer su venta directa incluyendo un motor de reservas dinámico en su página web, gana la posibilidad de mejorar también sus procesos de cobranza anticipada y además disminuir el riesgo de las siempre molestas cancelaciones.
Veámoslo más detenidamente: el hotel MS está implementando el motor de reservas para su sitio web; podrá contar con los datos del cliente, detalles de la reserva y tarifa a cobrar; ahora se enfrenta a un dilema… ¿cómo cobro anticipadamente?, exijo un pago parcial o total por el valor de esta reserva?
Esta es una consulta que nos realizan de forma constante y no hay una sola respuesta.
Hoy por hoy, los hoteleros utilizan distintas formas para recibir el pago de una reserva: una de ellas es aprovechar el correo electrónico automático de confirmación de la reserva para informar al cliente las diferentes opciones que tiene para pagar de forma anticipada; pero esto supone un seguimiento de parte del hotel para que se garantice que este cliente ya generó el pago anticipado.
Otra alternativa es hacer el cobro no presencial directamente de la tarjeta de crédito que el cliente ha dejado como respaldo de la reserva, teniendo especial cuidado en cumplir con todos los requisitos que exige tu país para hacerlo; en ocasiones el hotel se encuentra con que se trata de una tarjeta inexistente y no puede hacer el cobro. Si a esto se le suma que no puedes contactar con el cliente, siempre tendrás la duda, de si se trata de una reserva genuina o lo llevará a un no show sin posibilidad de identificarlo de forma anticipada, perdiendo la posibilidad de vender esta habitación.
Otra alternativa es simplemente hacer el cobro del total de la reserva cuando llegue el cliente, lo que supondría no tener la garantía de una reserva efectiva sino hasta el último minuto.
Existe una alternativa más, que sin dudas podrá mejorar todos los anteriores escenarios: el cobro anticipado en el momento en que se realiza la reserva. ¿Cómo funciona? El cliente visita tu web y le gusta lo que ve, decide reservar eligiendo su habitación, el plan, adiciona servicios o productos y finalmente se despliega la tarifa y se cobrará lo que el hotel haya definido para ese tipo de plan tarifario (por ejemplo, el 50% del total de la reserva, la primera noche o el valor total de la reservación); cuando llega esta reserva al hotel no hay dudas, esta persona ya pagó y es casi seguro que se presentará o por lo menos el hotel tendrá la posibilidad de cobrar efectivamente un “No Show”. Esto lo hacen posible las plataformas de pago con integración directa a tu motor de reservas.
Habrás ganado tiempo, eliminado un reproceso y garantizado un cliente con un bajísimo porcentaje de cancelaciones.
Ya vimos el punto de vista del hotel, pero que pasa con el cliente?
A los clientes les resulta atractivo encontrar un sistema de pago en línea fácil de usar y que cumpla con todas las normas de seguridad, mas aún luego de la pandemia. Si el cliente no encuentra opciones de pago seguras en la página web de reservas, puede optar por hacer la reserva directamente desde una OTA o cambiar de opinión y elegir otro alojamiento que le brinde más confianza.
Revisa las opciones de plataformas que integran con tu proveedor de Motor de reservas y evalúalas, la seguridad es el factor de mayor relevancia; una plataforma eficiente debe proteger la información de pago sensible al fraude.
La plataforma de pago debe ofrecer la posibilidad de pago con los métodos más utilizados, así el cliente podrá usar el de su preferencia; además de ser responsive y visualizarse desde cualquier dispositivo.
Ofrecer al futuro huésped la mejor experiencia de reserva incluye poder verlo desde su idioma, es por esto que un gran sistema de pago deberá ofrecer las traducciones a tantos idiomas como el hotel requiera; lo mismo sucede con las divisas, enlace las monedas importantes para su target.
Si te interesa probar nuestro motor de reservas y realizar los cobros anticipados, tenemos varias alternativas de pasarela de pago que podrán funcionar en tu hotel. ¡Contáctanos aquí!