Por Stephanie Seery
La tecnología busca estar a la vanguardia y su más intrínseca característica es estar en constante evolución. Siempre cambiando y mejorando: la evolución permanente es su naturaleza.
En CM Reservas tenemos como objetivo servir de nexo entre aquellos que desarrollan soluciones tecnológicas y los hoteleros que buscan herramientas para facilitar la gestión de su negocio. Somos representantes exclusivos en América Latina de la empresa italiana RoomCloud, con más de 1500 clientes en la región. Ofrecemos -entre otras- soluciones de Channel Manager y Motor de Reservas para la gestión de reservas online, conectando con más de 500 canales de venta, PMSs, GDSs y metabuscadores.
En CM Reservas tenemos el desafío permanente de estar actualizados y ofreciendo las mejores soluciones hoteleras para nuestros clientes.
Potenciar la venta directa automatizada será siempre la mejor opción del hotelero
Una solución tecnológica que no incluya mejoras permanentes queda en desuso en poco tiempo. Por ello la innovación es tanto un desafío constante como un requerimiento de la industria.
Nuestro Motor de Reservas recibió una actualización y un relanzamiento en mayo del 2022, incorporando mejoras que fueron solicitadas por nuestros clientes a lo largo del tiempo. Incorporaciones de campos como el DNI (requerimiento indispensable del Pre Viaje del gobierno argentino) o bien especificaciones de impuestos propios de Canadá, son simples ejemplos de las modificaciones más recientes de nuestra plataforma.
Por otra parte, lanzamos también este mismo nuestro Motor de Reservas para Empresas Multipropiedad: una tendencia en hotelería a nivel mundial que llegó a Latinoamérica para quedarse.
Este tipo de empresas aglutinan bajo su gestión diversas propiedades en múltiples ubicaciones geográficas en una misma ciudad o región.
Esto significa que necesitan una plataforma que permite conexión con múltiples IDs de Booking y otras OTAs.
Nuestra plataforma está específicamente adaptada a este segmento y tiene una clara ventaja tecnológica en este sentido. A saber: nuestro motor multiproperty tiene la posibilidad de incluir múltiples geolocalizaciones y calendarios de cada una de las propiedades, además de un calendario inicial de búsqueda.
A pedido de nuestros clientes, ofrecemos Diseño Web para podrán colgar el Motor de Reservas que ofrecemos. Esta alternativa es muy atractiva en término de costos como en la versatilidad de diseño y estética que ofrece. Incluye hosting y soporte mensual y en tan solo 20 días podemos tener un nuevo proyecto en la nube. Ofrece también la posibilidad de rediseño completo cada 18 meses.
Hay una mejor vida para el responsable de reservas, pero siempre incluye un Channel Manager.
El Channel Manager tiene integración de contenidos con Booking y Expedia que permite a informar desde nuestra extranet los “No Show” o las “Invalid Credit Cards” por ejemplo.
Asimismo, el mail de confirmación de las reservas de Booking y Expedia proviene de CM Reservas: un email personalizado desde nuestra plataforma con el logo y la estética de marca de tu hotel.
La vida se trata de detalles: la carta de presentación para los huéspedes de estas importantes OTAs va a ser editado por el hotel y no por Booking, tendrá sus colores y no los de Booking. Una pequeña victoria frente el líder de ventas online de hoteles.
Nuestro sistema tiene el beneficio de enviar las tarifas en las monedas que correspondan a cada OTA definiendo la cotización de modo manual o automática. También podrás gestionar las promociones de las principales OTAs del mercado directamente desde nuestra extranet. Nuestra plataforma lleva el concepto de unificar todo bajo una única extranet a otro nivel.
Innovación constante: en otras palabras, GOOGLE
Siguiendo con la línea de la innovación permanente y cuando creímos que entendíamos todo sobre las propuestas hotelera que ofrece Google, este gigante vuelve a cambiar las reglas de juego para la industria. ¡Seguirle el ritmo no es tarea fácil! Es por ello que desde CM Reservas asesoramos a nuestros clientes sobre esta conexión y sobre otros Metabuscadores como Trivago y Tripadvisor. Siempre surgen dudas y consultas desde los hoteleros ya que la innovación es permanente.
¿Y qué pasa con las agencias mayoristas que tanto nos vendían en el pasado?
Somos una empresa con base en Latinoamérica y por ello hemos desarrollado juiciosamente conexiones directas e indirectas con múltiples operadores y agencias de viajes de la región. Ejemplos relevantes como CVC en Brasil, Buquebus o DTS son simplemente algunas de ellas que podemos nombrar.
Siempre incentivamos a nuestros clientes a que revisen las más de 500 conexiones que ofrecemos ya que pueden encontrar agencias “de la vieja escuela” que ya han comprendido que es necesario ver el inventario del hotel en tiempo real. La norma de la industria es la venta “last minute” y luego de la pandemia aún más. Es por ello que las agencias más importantes valoran – y esto sí es una novedad – poder acceder a los inventarios de sus partners hoteleros en tiempo real.
Recientemente desarrollamos una alianza estratégica con Hyperguest, un canal de ventas B2B (empresa a empresa) que permite a los hoteles recibir reservas directas de más de 400 agencias mayoristas a nivel global sin la necesidad de tener contrato previo con cada una de ellas. El hotelero simplemente necesita tener un channel manager donde conectar este canal y nuestros técnicos crean el perfil y conectan a su tecnología actual.
En resumen: nos apasiona ayudar a nuestros clientes a vender más. Sabemos que la implementación de tecnología y su buen uso es el camino que permite llegar a este objetivo.
Lo corroboramos diariamente con los más de 1500 hoteles que eligen a CM Reservas como su proveedor de tecnología.
¡Contactate aquí para que podamos asesorarte!