Já vimos que existem ferramentas como o channel manager ou o gestor de canais, revenue management systems, motores de reserva e outros que se tornaram absolutamente necessários para a administração do hotel. Também tornou-se importante que atualmente os hotéis tenham alguém para atuar como Revenue Manager e tomar as decisões de preço necessárias e cruciais para melhorar as receitas do negócio.
«Um bom Rate Shopper ajuda você a reagir rapidamente às variações feitas por seus concorrentes e pelo mercado e tomar decisões sobre a taxa «
Nesse sentido, uma das tarefas mais onerosas para o revenue manager é monitorar as taxas da concorrência e neste ponto se torna fundamental ter um Rate Shopper ou comparador de tarifas. Um bom Rate Shopper ajuda você a reagir rapidamente às variações feitas por seus concorrentes e pelo mercado e tomar decisões sobre a taxa, o que certamente irá melhorar o desempenho do hotel. Existem várias alternativas de Rate Shoppers, mas há certas características que são essenciais ao selecionar aquele mais adequado para o seu hotel.
a. Dados em tempo real
Alguns compradores de tarifas fornecem apenas relatórios periódicos. Mas em um mercado tão dinâmico quanto hoje, e como os channel manager permitem que as taxas sejam atualizadas em diferentes canais on-line em questão de segundos, é essencial que essa ferramenta forneça dados em tempo real para a tomada de decisões do revenue manager seja mais eficaz. Isto permitirá que você seja um líder e não apenas um seguidor quando se trata de decisões de preço.
b. Dados de qualidade
Igualmente importante é que o seu comprador de tarifas ofereça dados de alta qualidade e, de preferência, vários canais de vendas on-line, ou pelo menos os mais relevantes do mercado. É inútil ter informações de baixa qualidade, pois isso influenciará as decisões tomadas pelo revenue manager. O seu rate shopper tenha a capacidade de comparar as tarifas de sites como Booking, Expedia, Despegar, assim como os metabuscadores como Trivago, Tripadvisor ou Gogle Hotels Ads, ou que incluem as taxas dos motores de reserva dos hotéis concorrentes é uma vantagem. Aqui, também é considerado relevante poder contar com dados de diferentes tipos de quartos. Alguns rate shopper fazem uma equivalência automática dos diferentes tipos de quartos que a concorrência tem do seu próprio hotel e graças ao uso crescente de sistemas como o channel manager, os diferentes canais de vendas on-line estão capturando e distribuindo os diferentes tipos de quartos oferecidos pelos hotéis.
c. Ampla seleção de datas
Alguns rate shoppers restringem a comparação a algumas datas próximas da mesma consulta. Nesse caso, é melhor selecionar um rate shopper que tenha a flexibilidade de selecionar datas futuras diferentes para ter uma referência maior das taxas que os concorrentes estão publicando.
d. Um excelente serviço e suporte
Isso se aplica a qualquer ferramenta que você pretende usar em seu hotel. Um provedor que oferece suporte em seu idioma, em horários flexiveis e com tempos de resposta muito curtos é sempre a melhor opção. Certifique-se da reputação e dos comentários que outros clientes de um rate shopper deixaram antes de contratar. Isso evitará dores de cabeça no futuro e garantirá que você tome uma decisão melhor.
» Muitas vezes, começar com um rate shopper básico fornecerá informações suficientes para tomar boas decisões de taxa e, com o tempo, fornecerá o treinamento necessário para evoluir para uma ferramenta com maior funcionalidade. «
Há muitos outros recursos que um rate shopper pode ter, por exemplo: detalhes da taxa, monitor de paridade, calendário de eventos, sets competitivos flexíveis, integração com Revenue management systems, relatórios de evolução de taxa, entre outros; mas sempre dependerá do orçamento e de ter pessoal qualificado para esse trabalho. Muitas vezes, começar com um rate shopper básico fornecerá informações suficientes para tomar boas decisões de taxa e, com o tempo, fornecerá o treinamento necessário para evoluir para uma ferramenta com maior funcionalidade.
Existem sistemas bem completos no mercado que oferecem diferentes módulos ou ferramentas dentro de suas extranets; este é o caso da empresa de tecnologia hoteleira CM Reservas, que dentro de seu sistema Channel Manager inclui um módulo de rate shopper e um módulo de revenue management sem custos adicionais. Esta é uma opção para hoteleiros que desejam adquirir várias ferramentas e lidar com um único provedor.
Conclusões
As ferramentas tecnológicas ao serviço da gestão de hotéis comerciais permitem-lhe tomar decisões fundamentais que procurarão aumentar o rendimento do negócio. Não economize quando se trata de tomar a decisão de contratar ou não esses serviços, porque no final você verá como eles acabam se autofinanciando e se as decisões resultantes das informações que essas ferramentas mostram são adequadas, os lucros serão vistos a médio prazo.
Confira várias opções antes de contratar uma ferramenta como a rate shopper e leve em consideração as características que abordamos neste artigo. Encontre o que melhor se adapta ao seu hotel e ao seu orçamento.
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