[vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=»bullets-visibles»]Siempre es un buen momento para ocuparse mejor de la venta directa y hacerla crecer, ¿verdad?

El contacto directo entre el huésped y el hotel, tanto telefónico como a través de la web o redes sociales, ha tomado una gran importancia en esta pandemia.

Este gran incremento ha hecho que muchos hoteleros hayan pasado de actitudes pasivas o neutrales a considerar la venta directa como un pilar estratégico en su distribución.

En este artículo queremos contarte el por qué de este fenómeno y cómo aprovecharlo al máximo.

¿Cuáles son los motivos por los que los huéspedes prefieren la venta directa?

  • Los clientes buscan información veraz sobre el hotel

Ante una situación de tanta incertidumbre como la actual, los clientes se esfuerzan en buscar la información en su fuente y qué mejor que la web del hotel para ello. La información en canales no oficiales podría no estar tan actualizada.

La actualización constante de fechas de apertura, servicios que se ofrecen, áreas abiertas del hotel y protocolos, deben anunciarse por esta vía para lograr mayor confianza y transparencia con el huésped.

  • Ya no hay miedo a la compra online

La manera de comprar ha cambiado por completo y todos hemos tenido que actualizarnos.

Hemos vivido muchos meses encerrados en casa y con salidas contadas. Internet, y los dispositivos móviles en especial, han sido nuestros compañeros durante muchas horas.

Durante muchos meses, la única manera de reservar un viaje ha sido por Internet. Esto ha ayudado a muchos a perder el miedo a reservar y comprar online.

Además, los hoteles han entendido la importancia de contar con Motores de Reservas integrados a plataformas de pagos seguras para la tranquilidad del huésped.

  • Fidelización, la clave de la venta directa

Aquellos hoteles que tenían a sus clientes bien identificados y fidelizados pudieron apoyarse en ellos para iniciar la recuperación y generar estas primeras reservas sin necesidad de acudir tanto al resto de los canales.

Qué mejor para muchos clientes que ir a un hotel que ya conocen para retomar la normalidad. Se demuestra una vez más la importancia estratégica de la fidelización.

Premiar a tus huéspedes por elegir tu hotel es clave hoy, donde la oferta es voraz y tienen muchísimas opciones para elegir (seguramente de tu nivel de hotel a precios más bajos).

El rol de una base de datos eficaz por parte de un CRM te ayudará a organizarte.

  • Malas experiencias por la pandemia.

Lamentablemente ha sido un tema común que aerolíneas, operadores y muchos otros actores turísticos no hayan dado respuesta a sus huéspedes frente a reclamos de cancelaciones o cambios en sus reservas en estos tiempos de pandemia.

Por ello, una buena reputación, respuestas rápidas y claras en tus canales directos son muy bien valoradas.

  • Mejores condiciones en la web que las OTAs.

Mantener esta política y aún mejor combinarlas con los beneficios de la fidelización, harán que el huésped elija tu hotel directo.

Recuerda la importancia de que tu hotel esté asociado a Metabuscadores (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago), ya que de esta manera en un solo click podrán ver la comparativa de tarifas de tu hotel entre OTAs y tu propia web.

  • Turismo interno y de proximidad

Mismo idioma y huso horario. Al ser muchos clientes locales, les resulta mucho más fácil contactar con el hotel vía web o teléfono para resolver sus dudas o reservar.

Al ser una llamada local, tampoco les cuesta la llamada a diferencia de una internacional.

Nombre – Marca hotelera. Es mucho más fácil reconocerla e identificarse dentro del área ó región del huésped, lo que facilita enormemente la venta directa.

  • Mayor agilidad de los canales online para reactivar rápido.

Ante algún cambio o novedad de último momento, el hotel podrá hacer uso de sus canales online (web, redes sociales, WhatsApp) para comunicar la información a su comunidad y a futuros huéspedes.

Por ejemplo, si el hotel anuncia en un post de Instagram su apertura con las áreas disponibles y promociones con un link directo a su Motor de Reservas, es muy probable que comience a recibir consultas y reservas por esa vía.

Conclusión

Si bien la venta directa venía ganando peso año a año, la pandemia estableció un antes y un después para muchos y, de ser un canal más, ha pasado a ser el potencial más relevante.

Muchos de los cambios ocurridos en este tiempo dejarán de ser coyunturales y se harán estructurales, ofreciendo una gran oportunidad a los hoteles de consolidar y poder potenciar aún más su estrategia del canal directo.

Lo realmente importante para cualquier hotel es maximizar su rentabilidad y crear un modelo sostenible entre la venta directa e intermediarios. En la búsqueda de este equilibrio, es evidente que la venta directa tiene, y tendrá aún más desde hoy, un papel fundamental.

 

 

 

 

 

 

 

 

(Fuente: Mirai)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]