Em tempos digitais como no qual vivemos, é impossível pensar que um hotel não programe sua venda on-line, esteja presente em redes e use todas as ferramentas que estão ao seu alcance para se anunciar.
Certamente você já está implementando no seu estabelecimento.
Mas não apenas a presença on-line é suficiente, mas a escolha e organização da mesma. Diagramação de uma estratégia de marketing on-line anterior é essencial para não gastar tempo e recursos onde ela não funciona.
Para iniciar a diagramação, teríamos que levar em conta pelo menos três pontos:
1. Análise do mercado e dos consumidores
2. Identificar a concorrência para se diferenciar
3. Definir nosso posicionamento
A partir daqui, podemos começar a implementar as ideias-chave coerentes com o nosso hotel.
WEB ATRATIVO
A web ainda sente o selo do seu hotel, sua carta de apresentação.
Você deve ser claro e honesto com as informações que mostra sobre o seu estabelecimento.
Você não deve perder um motor de reservas conectado aos mecanismos de meta-pesquisa e suas redes sociais. Lembre-se de que o motor de reservas é a ferramenta mais importante para receber reservas diretas.
Seu site deve ser móvel, ou seja, a imagem se adapta a qualquer dispositivo móvel, como telefones celulares, tablets. A tendência dos hóspedes de reservar pelo telefone celular é maior a cada dia.
BASE DE DADOS
No nível estatístico, é fundamental ter um registro de quem se hospeda em nosso estabelecimento, mas esses contatos também são importantes no momento da comunicação.
Porque ao obter seus e-mails, podemos nos comunicar com diferentes objetivos: com pesquisas de opinião para saber como foi sua estadia, enviar ofertas de última hora, promoções para hóspedes frequentes, parabéns, comunicar notícias de hotéis, convidá-los a deixar comentários nos metabuscadores, convideá-los para fazer parte de nossas redes sociais.
Essas são ações importantes que fazem com que os hospedes se lembrem de nós.
UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS
Hoje, as redes são os canais de marketing on-line mais importantes da indústria do turismo hoteleiro.
Porque eles respondem ao comportamento do novo host: fresco, dinâmico, disponível 24 horas.
Trabalhar nossa presença nas redes sociais é essencial, mas não é tudo, devemos procurar onde está o nosso público-alvo e abrir perfis nessas redes onde eles podem nos encontrar.
Requer gerenciamento de qualidade e o conteúdo deve ser valioso. Devemos estar cientes de que podemos gerenciá-los corretamente, senão devemos delegar a uma agência de marketing digital.
Facebook e Instagram são os principais para privilegiar imagens e interagir com seus seguidores.
Coloque seu motor de reservas nas redes sociais possíveis e você ganhará mais canais de vendas.
Em nosso artigo Como criar conteúdo que atrai a atenção do usuário oferecemos a você Idéias muito úteis.
OTAs
Como sempre dizemos, é muito importante estar neles, mas você deve analisar seu público-alvo para decidir através do qual deseja vender.
Analise minimamente a origem, a classificação social e a preferência de seus convidados para saber em quais OTAs seu estabelecimento deve aparecer.
METABUSCADORES
É importante estar presente neles. São as principais plataformas que nos permitem obter opiniões e feedback de nossos clientes.
Além disso, os futuros hóspedes analisam as avaliações de cada estabelecimento antes de fazer uma reserva. Por esse motivo, gerenciá-los é muito importante, pois permite aplicar comentários e responder às opiniões negativas para cuidar de nossa reputação online.
Recomendamos que você sempre responda aos comentários, bons ou ruins.
Conecte seu motor de reservas aos mecanismos de meta-pesquisa, para que a opção de reserva direta esteja sempre disponível para os hóspedes que decidirem fazê-lo lá.
Você pode mostrar uma taxa mais barata em seu site, ao contrário dos OTAs e ganhar reservas diretas e banco de dados.
SERVIÇO AO CLIENTE
Embora este item não esteja «online», está completamente relacionado à nossa estratégia.
Porque Porque, considerando a viralidade que as redes sociais estão tendo, devemos prestar atenção especial ao bom atendimento ao cliente. Para que isso aconteça, precisamos cuidar de nossa equipe e motivá-los a oferecer essa boa atenção e, em segundo lugar, ouvir o cliente.
Conclusão
Essas são as chaves que recomendamos que você siga, sem esquecer que o mais importante é criar a fidelidade do cliente. Quando ganhamos um cliente, procuramos mantê-lo através de nossas estratégias on-line.