Em artigos anteriores do nosso blog, falamos sobre a necessidade do hoteleiro de ser informado e se adaptar às novas tendências do setor (ver Tendências que marcarão a demanda de viagens em 2020).
Bem, uma menção separada merece, sem dúvida, a personalização dos serviços para o hóspede, que não é mais considerada uma atenção extra, mas o cliente assume que isso acontecerá.
Neste artigo, propomos detalhar três tipos principais de viajantes, suas características e requisitos para você estudar. Você pode levá-los em consideração em seu hotel e, assim, atraí-los.
VIAJANTES DE DESTINOS DE FÉRIAS
Caracteristicas:
São aqueles que viajam em grupo familiar, casal com um ou mais filhos e até várias famílias juntas. Suas estadias geralmente duram mais de 5 dias. Seus principais interesses são atividades de lazer e recreação diurnas.
Onde eles se hospedam:
Quanto ao tipo de acomodação, eles preferem a praticidade de um aparthotel ou aluguel temporário, pois resolve suas refeições de forma rápida e econômica. Outra opção popular é a metodologia com tudo incluído.
Eles gostam de ficar em lugares calmos, já que não passam muito tempo no estabelecimento e à noite precisam descansar.
Quais serviços eles procuram:
As áreas de lazer de um hotel são essenciais para as crianças se divertirem: sala de jogos, piscina, clube infantil.
Também muito importante é a oferta de serviços extras de compras do concierge. Por exemplo, o simples fato de que eles podem fornecer fraldas durante o início da manhã.
Se eles se hospedam num hotel, é importante que o café da manhã comece o dia sem perder tempo fora dele. Se eles se hospedam num apartamento ou apartamento alugado, ele não será mais relevante, pois eles mesmos poderão produzi-lo.
Estacionamento. As famílias geralmente alugam carros para se movimentarem mais confortavelmente e precisam do estabelecimento para oferecer um lugar para estacionar.
Wi Fi Necessário para a recreação de crianças e adolescentes (séries, filmes, jogos).
Assistência médica. É essencial para eles que o estabelecimento tenha esse serviço para qualquer eventualidade.
Como eles reservam:
Esses tipos de viajantes costumam reservar pacotes através de agências de viagens, a maioria reconhecida.
VIAJANTES DE CIDADE
Caracteristicas:
Eles estão procurando acomodações para estadias inferiores a 5 dias, pois certamente irão se mudar de uma cidade para outra. Eles costumam viajar em casal ou com amigos; É muito raro eles viajarem sozinhos. Seus principais interesses são passeios, compras e conhecer a cultura local em profundidade, principalmente através da gastronomia.
Onde eles se hospedam:
Esses tipos de viajantes gostam de ficar no centro da cidade, seja um hotel boutique ou uma cadeia de hotéis, dependendo do orçamento. No entanto, em algumas ocasiões eles podem preferir os subúrbios, especialmente se a cidade que visitam estiver em alta demanda por turistas.
Quais serviços eles procuram:
Wi-Fi e café da manhã grátis são essenciais, seguidos pela piscina.
As recomendações são importantes para os viajantes da cidade, pois procuram visitar as principais atrações do destino. Eles valorizarão a assistência personalizada dos recepcionistas como um elemento muito útil para a sua estadia.
Como eles reservam:
Esse tipo de viajante pesquisa e sempre procura a melhor opção de preço e qualidade. Eles usam mecanismos de meta-pesquisa para comparar, verificar as páginas da Web de hotéis e a vasta maioria dos livros diretamente para obter mais benefícios e personalização.
VIAJANTES DE NEGÓCIOS.
Caracteristicas:
Eles geralmente ficam menos de 5 dias, durante a semana ou, no máximo, fazem check-in no domingo à noite. Esses clientes costumam viajar sozinhos. Seus principais interesses ao viajar estão relacionados apenas ao trabalho. Em geral, eles não são atraídos para atividades turísticas e, embora possam estar interessados em visitar restaurantes de alta qualidade, será por razões comerciais.
Onde eles se hospedam:
Para viajantes de negócios, a localização do alojamento depende principalmente de onde está localizado o local da reunião, convenção, escritório ou qualquer outro local relacionado ao trabalho.
Como geralmente não pagam, estão pouco preocupados com o preço. Portanto, seus estabelecimentos preferidos são redes de hotéis consolidadas, que oferecem programas de fidelidade e melhorias gratuitas.
Quais serviços eles procuram:
Eles escolhem estabelecimentos de 4 ou 5 estrelas. Café da manhã grátis, piscina, Wi-Fi de alta velocidade e estacionamento são serviços essenciais para eles.
Os viajantes a negócios são viajantes frequentes e, para ganhar sua lealdade, é bom oferecer bebidas gratuitas (sem álcool) no mini-bar ou no wifi de alta velocidade para que eles possam trabalhar sem problemas.
Uma atualização de quarto também pode ser uma boa ideia, pois eles sempre precisam de conforto.
Como eles reservam:
Eles fazem isso através de sua agência de viagens corporativa, que costumam reservar pelo GDS.
Conclusão:
Um dos melhores investimentos que você pode fazer no hotel é em recursos e horários para personalizar serviços e, assim, capturar especificamente o tipo de hóspede que você deseja.
Porém, o mais importante é saber como seus clientes contratam, por quais canais. Esta informação permitirá avaliar onde você está presente ou deveria estar. Lembre-se de que, se você deseja estar presente em OTAs, mecanismos Metasearch, GDS ou incorporar um mecanismo de reservas ao seu site no CM Reservations, podemos ajudá-lo. Clique aqui para obter mais informações.