La temporada baja como un momento de oportunidades
La temporada baja es el momento ideal para hacer pruebas, comparar soluciones, implementar cambios. Durante la temporada alta la vorágine del trabajo, las demandas de los huéspedes, la alta ocupación y sobrecarga de tareas cotidianas nos hace imposible pensar en qué es lo mejor para nuestro hotel o de qué modo trabajar más organizados. No podemos tomar decisiones estratégicas ni pensar a largo plazo porque estamos sobrepasados por el ritmo del trabajo diario.
Pero cuando la temporada alta termina y nos encontramos con nuestro hotel con capacidad ociosa, haríamos lo imposible por verlo lleno de nuevo. Sin embargo, la realidad nos muestra que hay menos demanda turística estos meses y que tendremos que esperar a la nueva temporada alta, y mientras tanto aprovechar al máximo las vacaciones de invierno y fines de semana largos. ¿Qué podemos hacer mientras tanto para levantar la ocupación y la tarifa promedio? ¿Cómo podemos además prepararnos mejor para que la próxima temporada alta nos encuentre más organizados y con los canales de venta más controlados?
Este es el momento ideal para que aquellos hoteles que aún no lo tienen prueben los beneficios del uso de un Channel Manager. ¿Qué es un Channel Manager? Es un sistema que permite manejar los diferentes canales de reserva (Booking, Despegar, Expedia y muchos más) desde una única extranet. Esto nos permite, por una parte, ahorrar tiempo en el manejo de los diferentes sistemas y asegurar que todos estén actualizados por igual. Por otra parte, nos garantiza paridad de tarifas y nos permite tener la totalidad de nuestro inventario ofrecido simultáneamente a todos los canales de venta. También podemos tener los diferentes planes tarifarios y promociones (Estadía mínima, No reembolsable, Último minuto, 4×3, etc) conectados en forma automática, para poder abrirlos, cerrarlos o modificarlos ágilmente de modo centralizado. En última instancia, al tener todo coordinado y unificado podemos dar de alta nuevos canales de venta que tal vez no estamos utilizando hasta el momento por temor al trabajo adicional que nos puede implicar, o las complicaciones que puedan surgir de agregar otro sistema de reservas a los ya existentes.
En suma, un Channel Manager nos permite ampliar nuestras oportunidades de venta, para de este modo aumentar las reservas, la ocupación, la tarifa promedio, y -en última instancia- la rentabilidad de nuestro hotel.
Como dijimos previamente, la temporada baja nos enfrenta a la calma del hotel que nos tranquiliza y a la vez nos desespera. Es el momento ideal para dar de alta una herramienta como un Channel Manager, con el objetivo de probar si nos puede resultar de utilidad para acrecentar el volumen de ventas y a la vez ahorrar tiempo de trabajo.
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