Como nos artigos anteriores, falamos sobre as ferramentas tecnológicas valiosas que os hotéis podem agora usar como channel manager, sistemas de controle de reputação. motores de reserva, price shoppers, etc, o RMS ou revenue management system também têm um lugar importante e são consolidados como uma ferramenta necessária para maximizar a renda da propriedade.
«Vender o quarto certo, ao cliente certo, no momento certo, pelo preço certo, pelo canal de distribuição correto e com a maior eficiência de custo».
A Gestão de Receitas tem sido e será uma ferramenta fundamental para a indústria hoteleira, principalmente pela sua crescente reputação como ferramenta estratégica. Além disso, o gerenciamento de receita depende cada vez mais da tecnologia e tem se concentrado mais no cliente. Mas, sabemos o que é o Revenue Management? Tradicionalmente, ela foi definida como a arte e a ciência de prever a demanda e simultaneamente ajustar os preços e a disponibilidade de produtos para satisfazer essa demanda e, finalmente, aumentar a renda. Uma interpretação mais popular define-a como «vender o quarto certo, ao cliente certo, no momento certo, pelo preço certo, pelo canal de distribuição certo e com a maior eficiência de custo».
Desde que foi utilizado pela primeira vez pelas companhias aéreas, o revenue management se expandiu para outras indústrias e, entre elas, a de hospedagem e turismo. Vários segmentos neste último setor, incluindo restaurantes, spas, clubes e hotéis, começaram a implementá-lo e executá-lo. Os primeiros a utilizá-lo em hotéis foram as grandes cadeias, como Hilton, Marriot, Sheraton e InterContinental, que seguiram os manuais utilizados pelas companhias aéreas e começaram a analisar dados históricos e a tentar prever padrões de reservas futuros. Durante os últimos anos, evoluiu de uma simples ferramenta tática para uma ferramenta absolutamente estratégica que incorporou estratégias de marketing, vendas e gerenciamento de canais.
«Um bom sistema de gerenciamento de vendas (RMS) pode garantir o sucesso se, ao mesmo tempo, for complementado com outras ferramentas, como um PMS, um channel manager, um motor de reservas, entre outros. «
Hoje em dia, para aqueles de nós que trabalham na indústria hoteleira e buscam maximizar os resultados de negócios, uma estratégia de revenue management pode ser inestimável, e um bom sistema de gerenciamento de vendas (RMS) pode garantir o sucesso se for complementado com outras ferramentas, como um PMS, um channel manager, um motor de reservas, entre outros.
Normalmente, um bom revenue management usará os dados históricos de reserva e venda do hotel para fazer uma análise em tempo real do mercado e a demanda para calcular o preço ideal para vender os quartos. Como resultado disto, muitas decisões podem ser tiradas de um simples painel de controle.
Mas, por que um hoteleiro deveria implementar um sistema de revenue management? Independentemente do tamanho do hotel, ele permite que você analise os dados do seu próprio hotel rapidamente e compare com as informações do mercado para que você possa tomar decisões sobre tarifas em todos os seus canais de distribuição. Em pequenos hotéis é muito importante, pois ter menos quartos é essencial para maximizar a venda de cada um desses quartos. Não menos importante é para grandes hotéis, pois permite reduzir a grande carga operacional de gerenciar grandes quantidades de dados e concentrar seus esforços na tomada de decisões estratégicas.
As funções mais importantes de um RMS são:
Recomendações de Taxa:
Como vimos, dados e análises de mercado geram previsões de demanda que podemos usar para ajustar as taxas tanto para cima quanto para baixo.
Informação do concorrente:
Muitos RMS incluíram um Rate Shopper para estar ciente das taxas de concorrentes diretos. Melhor ainda, existem sistemas muito completos que incluem um channel manager, um RMS e um price shopper como o oferecido pela CM Reservas.
Principais dados de desempenho:
Além disso, um RMS salvará e exibirá informações de desempenho, como taxas de ocupação, RevPar e taxa média (ADR). Em muitos casos, será possível comparar com os dados históricos do mês anterior, o mesmo período do ano anterior e muitas outras alternativas.
Estimativas ou previsões de renda:
Por fim, um RMS fornecerá uma estimativa da receita e da lucratividade que você pode obter com a estratégia de preço adotada e permitirá que você veja estimativas de estratégias de preços.
Conclusões:
Independentemente do tamanho, o Revenue Management é necessário se quisermos maximizar o rendimento da propriedade. É uma prática que deve estar presente na gestão comercial hoteleira de hoje e os recursos que investem nessa gestão, certamente serão bem recompensados. Pode ser feito manualmente, embora implique uma carga operacional muito grande e, neste caso, é sempre aconselhável ter um sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.
Aproveite a oportunidade oferecida por alguns sistemas integrados que, em um único pacote, incluem soluções tecnológicas para gerenciamento de receita, price shopper, channel manager, entre outros.
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