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Post COVID-19: Cómo aprovechar este tiempo para preparar el Área de Ventas del hotel y salir al mercado haciendo la diferencia

Tal como venimos analizando, el trabajo de Ventas del hotel será la clave para la recuperación de ingresos.

En el artículo anterior hablamos de Ventas y Marketing Online, pero hoy nos vamos a referir a todas las áreas del Departamento.

Ventas online

Perfiles de OTAs. Actualiza la descripción en los canales, simplifica, coloca fotografías de calidad.

¿Tu hotel está activo en​ todas las OTAs que deseas? Ampliar los canales en estos momentos puede ser muy útil.​ ​

Apuesta por OTAs y Mayoristas locales, ya que es muy probable que los viajes nacionales/locales comiencen antes que los internacionales.

Revisa la estructura de habitaciones y planes tarifarios. ¿Es fácil para el huésped entenderlo? Haz ese ejercicio.

¿Estás publicando todas las categorías de habitaciones y planes de tarifas en todos los portales?​
De no ser así, es un buen momento para solicitarlo.​

​Publicar el hotel en todas las redes sociales, aprovecha la venta por estos canales.

Utiliza las redes como promoción y coloca el link de tu motor de reservas ó web en todas las que puedas.

Actualiza tu sitio web. ¿Tiene contenidos e imágenes actualizados, es responsiva y permite recibir reservas con confirmación automática?

Para llevar adelante esta estructura seguramente tengas proveedores de varias de estas soluciones (channel manager, motor de reservas, sitio web), y ten en cuena que ésta puede ser una buena oportunidad para analizar su funcionamiento y costo-beneficio.

Ver qué otras opciones existen en el mercado y compararlos te ayudará.

Presencial – Ejecutivos de Ventas

Tour & Travel
¿Quiénes son tus principales agencias clientes?
Si son únicamente mayoristas receptivos de huéspedes internacionales ten en cuenta que no volverán inmediatamente a viajar.
Te recomendamos aprovechar este tiempo para investigar el mercado local.
Busca agencias de viajes nacionales que trabajen con huéspedes de tu propio país.
Presentales tu hotel y ofrece tarifas en tu moneda local.
No vas a poder invitar a estas agencias a conocer el hotel, por eso te recomendamos videos cortos y atractivos que lo muestren.

Corporativo
Sin dudas es un público exigente y lo será aún más.

Analizar a qué rubro pertenecen tus clientes es clave, ya que hay rubros que la crisis económica por pandemia no los ha afectado.
Por ejemplo: laboratorios, empresas farmacéuticas, alimenticias, informáticas que provean servicios a éstas.

Comenzar desde cero a investigar empresas de estos rubros, presentarnos, y ganar su atención será importante para entablar una relación comercial.

Trabajar conectados a GDS también facilitará la autogestión de las futuras reservas de este rubro, una tendencia que crece cada día más.

 Comunicación de nuevas medidas.

Los clientes tendrán nuevas necesidades y conocer qué medidas de prevención adopta el hotel será clave para elegirlo.

Recomendamos comunicar en lenguaje simple todo lo que tenga referencia a las medidas de higiene y desinfección, seguridad, instrucciones al personal y cambios operativos en el hotel.

Si el hotel pertenece a una cadena internacional y sigue estándares propios, también informarlo.

¿De qué manera?

En la web (pop ups, destacados), redes sociales y newsletters. El fin será mostrarse ocupados por la salud de los huéspedes y brindar confianza.

Para estas dos últimas áreas, contar con un CRM puede ser muy útil ya que permitirá crear bases de datos en base a los rubros y segmentos de tus clientes. Así podrás direccionar cualquier comunicación a quién realmente le interese.

Conclusión:

Hay mucho trabajo por hacer en cada área. Todo es importante, y lo indispensable es que se trabajen en conjunto y cada miembro transmita el mismo mensaje.

¡Manos a la obra!

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