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Vendas e Marketing On-line: Cómo ser produtivos em tempos de Coronavirus

O Coronavírus é um inimigo que ninguém esperava e atingiu todos igualmente.
O setor de turismo e hospitalidade é um dos mais afetados. A maioria dos nossos hotéis está fechada e estamos todos ou ficaremos ociosos em breve.
Mas – embora ainda não possamos ver claramente – isso vai acabar em algum momento, nossos hotéis reabrirão e voltarão a operar como antes.
As pessoas vão viajar novamente e teremos o maior prazer em recebê-las.
É por isso que, da CM Reservations, propomos ser positivos e produtivos, aproveitando esse tempo para nos ordenar e melhorar o trabalho que estamos realizando.
Como Por onde começar?
Sem dúvida, o gerenciamento de vendas será a chave para a recuperação do seu hotel.
Hoje vamos nos concentrar nos canais de vendas on-line e dividi-los em duas áreas.
Marketing on-line
Base de dados
Muito importante Onde você registra as informações de contato de seus convidados ou consultas?
Você tem um banco de dados que permite segmentar seu público?
País / cidade de origem, sexo, idade, preferências, etc.
Se você não tiver, é hora de começar.
Se você já possui, você pode revisá-lo, limpá-lo e reordená-lo.
Importante: aqui você pode segmentar de acordo com o tipo de convidado e executar ações para cada tipo. Comunicar uma promoção de fim de semana a um convidado direto não é o mesmo que informar um convidado corporativo ou empresa cliente sobre seu novo pacote de reuniões.
Email marketing
É a oportunidade de parar para pensar em suas campanhas.
Devido à falta de tempo, geralmente repetimos campanhas, usamos modelos antigos. Em um esforço para estar sempre presente na caixa de entrada de nossos hóspedes, pecamos enviando e-mails pouco atraentes.
Para essas duas ferramentas, lembre-se de que um CRM é um sistema ideal , pois permite criar bancos de dados de acordo com as necessidades do seu hotel e gerar campanhas exclusivas para o público-alvo.

Imagem de marca e estratégia de comunicação.
Logotipos, imagens, tipografia, cores … tudo!
Agora você pode parar para ver o que publicou e analisar:
– O design segue uma linha?
– As cores e imagens representam o hotel?
– Idioma. Como eu quero falar com meus hóspedes?

Redes sociais
É a oportunidade de atualizar todos os seus perfis.
Recomendamos que você insira suas redes sociais como se fosse um hóspede e veja se tudo o que você está procurando está lá.
Em que redes está o seu hotel?
Lembre-se de que os recomendados são os que permitem mostrar ao hotel com mais clareza e ferramentas.
Sem dúvida, o melhor para hotéis é o Instagram.
Lá você pode gerar conteúdo gráfico (vídeos, fotos), interagir com seus convidados, relatar atualizações, conversar, mostrar as áreas do seu hotel … e o que sua imaginação deseja.
Está na hora, aos poucos, de gerar novamente a ilusão de viajar em hóspedes que não puderam nos visitar.
O Motor de Reservas mecanismo de reservas está disponível em todas as redes sociais?

Vendas online
Direta
Qual é o volume de hóspedes diretos que seu hotel recebe?
É fácil reservar no seu site ou você acha que não é tanto assim e é por isso que eles fazem reservas por OTAs?
É essencial um Motor de Reservas ágil que incentive os hóspedes a fazer sua reserva em duas etapas.

OTAs
Hora de se perguntar:
Com quais OTAs você vende seu hotel?
Você alcança o público que gostaria?
Você está no número de OTAs que deseja?
As informações de taxa e disponibilidade estavam atualizadas em todos os OTAs?

Metabuscadores
Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor funcionam como mais um OTA, mas o benefício extra é que quem reservar por esses canais o fará por meio do seu Motor de Reservas (sempre que seja certificado) e você poderá obter os Informações completas de contato para seu banco de dados.

Estatisticas
Este ponto é a base para analisar suas vendas passadas e, a partir daí, melhorar suas estratégias. Você sempre pode melhorar!
É fundamental estudar:
-Distribuição da venda.
-Público
-Renda
-Pagamentos da Comissão
-Estadias médias

Um Channel Manager simplificaria essas tarefas para você, pois você pode vender seu hotel no número de OTAs desejadas, sem risco de venda excessiva ou disparidade. Por outro lado, você pode obter relatórios abrangentes de suas vendas que permitem analisá-las e melhorá-las.

Conclusão
Estes são tempos muito difíceis, mas sempre podemos aproveitar para ver como estamos trabalhando sem a correria do dia a dia. Vamos continuar com o que estamos fazendo bem e melhorar o máximo possível.
Lembre-se de que, nas reservas da CM, temos as ferramentas mais importantes para maximizar as vendas: gerente de canais, mecanismo de reservas, conexão com o Metasearch, CRM. Entre em contato conosco para descobrir como eles funcionam.

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Carla M

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