Si somos hoteleros hace un tiempo, tenemos la agudeza y la certeza de ver que las OTAs han llegado a nuestra industria para quedarse.
Algunos rebuznan ante su existencia y les gustaría que todo fuese como antes y otros comienzan a ver que la venta online está instalada y en constante crecimiento.
El hecho es que las OTAs están ofreciendo a los pasajeros algo “atractivo y novedoso” que debemos empezar a comprender para sacarle provecho para nuestro hotel.
“Lo que niegas te somete, lo que aceptas te transforma.” decía Jung.
Desde CM Reservas ofrecemos tecnología y entendemos las dificultades y las barreras que muchas veces sienten los hoteleros ante esta nueva realidad de ventas online. Siempre es preciso vender y debemos empezar a conocer el mundo de las OTAs para utilizarlo a nuestro favor.
Es por ello, que nos gustaría revisar algunos aspectos relevantes de la presentación de su hotel en las OTAS que puede favorecer sus ventas por estas vías.
Contenidos:
Es muy importante ser claros y concisos en los contenidos que publicamos en las OTAs.
Es indispensable ofrecer información unificada en todas las OTAs con las que trabajamos. La coherencia y la uniformidad de nuestros textos e imágenes en todos los canales de venta online ayuda a generar “confianza” en nuestro producto.
Las fotos de nuestro hotel deben ser representativas, de alta resolución y en lo posible deben ser idénticas para dar un mensaje consistente con una comunicación unificada.
Ej: la foto que aparece en Booking como principal, podría ser la foto principal de la galería de nuestra página web.
Comentarios:
Es muy importante contar con una cantidad interesante de “reseñas” positivas de nuestros pasajeros ya que las OTAs dan mucha relevancia a este contenido generado por los pasajeros que visitaron nuestro hotel.
Siempre que tengan un comentario sea positivo o negativo de un huésped es sumamente importante que el hotel se tome el trabajo de dar una respuesta, idealmente consistente con los estándares de su propiedad y sin manifestar enojo en esas palabras.
Precios y ofertas:
Un modo de obtener un buen posicionamiento en las OTAs es sin lugar a duda tener paridad de precios en todos los canales. Las OTAs más relevantes del mercado cuentan con tecnología que revisa los precios ofrecidos por el hotel en otras plataformas y de más está decir que no les gusta nada cuando el hotel ofrece una mejor tarifa en la competencia.
No es el precio en sí el problema sino la disparidad la que genera dudas entre los pasajeros e incomodidad en el portal “desfavorecido”. Tener una política comercial clara y trasparente también nos ayuda en la fidelización de nuestros pasajeros y al buen posicionamiento en la OTA en cuestión.
Por otra parte, es importante ofrecer promisiones en todas las OTAs al mismo tiempo, generando la oportunidad de tarifas dinámicas para nuestros pasajeros y para los diversos canales de venta online.
Inventario actualizado:
Uno de los mayores inconvenientes, en especial para las OTAs secundarias, es la dificultad que tienen los hoteles en mantener el inventario de habitaciones actualizados permanentemente.
Es imposible vender lo que no se puede ofrecer. Es por ello que resulta indispensable mantener el inventario de habitaciones actualizado en todas las OTAs para potenciar las ventas a futuro.
Uso de herramientas tecnológicas:
Es sumamamente relevante implementar tecnología que nos ayude a posicionarnos en este mercado de sobreoferta. ¿Conocemos toda la tecnología disponible para nuestro hotel?
Es importante interiorizarse en cómo potenciar nuestras ventas online maximizando el uso de una plataforma de channel manager, por ejemplo.
Nos ayuda a evitar la disparidad y ofrecer el 100% de nuestro inventario en todos los canales de venta online sin correr el riesgo de una sobreventa.
Nos permite sumar OTAs secundarias y de nicho sin la carga adicional de lo que implica administrar un canal de venta de modo separado. Podremos ofrecer tarifas dinámicas desde una sola extranet.
Desde el lado de la imagen, ¿Nuestra página web es responsiva y similar en imagen a lo que publicamos en las OTAs?
¿Está el hotel al tanto de los avancen en la venta online? Es importante informarse sobre la conexión a metabuscadores como Google, como canal alternativo/ similar a las OTAs pero que al mismo tiempo mejora el posicionamiento de nuestra web llevando tráfico hacia ella.
Tanto las OTAs como la tecnología disponible deben ser nuestros aliados en las ventas online.
Aumentar el revenue anual total debe ser siempre el objetivo último del hotel.
Autor: Stephanie Seery