En tiempos digitales como en los que vivimos, nos resulta imposible pensar que un hotel no programe su venta online, esté presente en redes y utilice todas las herramientas que estén a su alcance para publicitarse.
Seguramente ya lo estés implementando con tu establecimiento.
Pero no sólo la presencia online es suficiente, si no la elección y organización de la misma. Diagramar una estrategia de marketing online previa es elemental para no gastar tiempo y recursos dónde no sirve.
Para comenzar a diagramarla tendrías que tener en cuenta, por lo menos, 3 puntos:
1. Analizar el mercado y los consumidores
2. Identificar la competencia y diferenciarnos
3. Definir nuestro posicionamiento
A partir de aquí puedes empezar a implementar las ideas acordes a tu hotel.
WEB ATRACTIVA
La web sigue siento el sello de tu hotel, tu carta de presentación.
Tiene que ser clara y honesta con la información que muestre de tu establecimiento.
No debe faltar un motor de reservas conectado a metabuscadores y tus redes sociales. Recuerda que el motor de reservas es la herramienta más importante para recibir reservas directas. Ver articulo El motor de reservas como gran aliado.
Tu web debe ser mobile, es decir, que la imagen se adapte a cualquier dispositivo móvil como celulares, tablets. Las tendencia de los huéspedes a reservar a través del teléfono celular es día a día mayor.
BASE DE DATOS
A nivel estadístico es elemental tener registro de quiénes e hospedan en nuestro establecimiento, pero también estos contactos son importantes a la hora de la comunicación.
Por qué? Porque al obtener sus emails podemos comunicarnos con diferentes objetivos: con encuestas de opinión para saber cómo ha estado su estadía, para enviar ofertas last minute, promociones a huéspedes frecuentes, saludos de cumpleaños, comunicar novedades del hotel, invitarlos a dejar reviews en metabuscadores, invitarlos a ser parte de nuestras redes sociales.
Son acciones importantes que hacen que el huésped nos siga recordando.
USO DE LAS REDES SOCIALES
Hoy las redes son los canales de marketing online más importantes de la industria hotelero-turística.
Porque responden a las conductas del nuevo huésped: frescas, dinámicas, disponibles 24 hs.
Trabajar nuestra presencia en las redes sociales es fundamental pero no en todas, debemos fijarnos donde se encuentra nuestro público objetivo y abrir perfiles en esas redes donde nos puedan encontrar.
Requiere de una gestión de calidad, y el contenido debe ser de valor. Hay que ser conscientes que podemos gestionarlas correctamente, sino deberemos delegar en una agencia de marketing digital.
Facebook e Instagram son las principales por privilegiar las imágenes e interacción con sus seguidores.
Coloca tu motor de reservas en las redes sociales que sea posible, y ganarás más canales de venta.
En nuestro artículo Como crear contenido que atraiga la atención del usuario te brindamos ideas muy útiles.
OTAS
Como siempre decimos, es importantísimo estar en ellas, pero debes analizar tu público objetivo para decidir a través de cuales quieres vender.
Analiza la procedencia, rango social y preferencia de tus huéspedes mínimamente para saber en qué OTAs debe figurar tu establecimiento.
METABUSCADORES
Es importante estar presente en ellos. Son plataformas principales que nos permiten obtener opiniones y feedback de nuestros clientes.
Además los futuros huéspedes revisan los reviews de cada establecimiento antes de realizar una reserva. Por este motivo gestionarlas es de suma importancia, puesto que nos permite aplicar el feedback y dar respuesta a opiniones negativas para cuidar nuestra reputación online.
Te recomendamos siempre responder los comentarios, sean buenos ó malos.
Conecta tu motor de reservas a los metabuscadores para que la opción de reserva directa siempre esté disponible para los huéspedes que decidan efectivizarla por allí.
Allí podrás mostrar una tarifa más económica en tu página web, con diferencia de las OTAs y ganar reservas directas y base de datos.
SERVICIO AL CLIENTE
Si bien este ítem no es “online”, está relacionado completamente con nuestra estrategia.
Por qué? Porque Teniendo en cuenta la viralidad que están teniendo las redes sociales debemos prestar especial atención a un buen cuidado del servicio al cliente. Para que esto se produzca debemos cuidar a nuestro personal y motivarlo para que ofrezcan esa buena atención, y en segundo lugar escuchar al cliente.
Conclusión
Estas son las claves que os recomendamos seguir sin olvidar que lo más importante es fidelizar al cliente. Una vez tenemos a nuestro cliente buscamos una recurrencia en ellos a través de nuestras estrategias online.