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Post COVID-19: Como aproveitar esse tempo para preparar a Área de Vendas do hotel e sair ao mercado fazendo a diferença

Conforme analisamos, o trabalho de vendas do hotel será a chave para a recuperação da receita.
No artigo anterior, falamos sobre Vendas e Marketing Online, mas hoje vamos nos referir a todas as áreas do Departamento.

Vendas online
Perfis OTAs. Atualize a descrição nos canais, simplifique, coloque fotos de qualidade.
O seu hotel está ativo em todas as OTAs que você deseja?
A expansão de canais agora pode ser muito útil.

Aposte em OTAs e maioristas locais, pois é muito provável que as viagens nacionais / locais iniciem antes das internacionais.
Revise a estrutura dos quartos e os planos de tarifas. É fácil para o hóspede entender isso? Faça esse exercício.
Você está postando todas as categorias de quartos e planos de tarifas em todos os portais? Caso contrário, é um bom momento para solicitá-lo.

Publique o hotel em todas as redes sociais, aproveite as vendas por esses canais.
Use as redes como uma promoção e coloque o link do seu motor de reservas ou da web o máximo que puder.
Atualize seu site. Você tem conteúdo e imagens atualizados, é responsivo e permite receber reservas com confirmação automática?
Para executar essa estrutura, você certamente tem provedores de várias dessas soluções (channel manager, motor de reservas, site).

Lembre-se de que essa pode ser uma boa oportunidade para analisar sua operação e custo-benefício. Ver quais outras opções existem no mercado e compará-las o ajudará.

Vendas Presencial – Executivos de vendas

Tour & Travel

Quem são suas principais agências clientes? Se eles são apenas maioristas receptivos de hóspedes internacionais, observe que eles não voltarão a viajar imediatamente.

Recomendamos que você aproveite esse tempo para pesquisar o mercado local.
Encontre agências de viagens nacionais que trabalham com convidados de seu próprio país. Apresente-os ao seu hotel e ofereça tarifas na moeda local.
Você não poderá convidar essas agências para visitar o hotel, por isso recomendamos vídeos curtos e atraentes que o mostrem.

Corporativo
É sem dúvida um público exigente e será ainda mais. Analisar a qual categoria seus clientes pertencem é fundamental, pois há categorias que a crise econômica devido a uma pandemia não afetou.
Por exemplo: laboratórios, empresas farmacêuticas, alimentícias, empresas de informática que prestam serviços a eles.
Começar do zero para investigar empresas nessas áreas, apresentar-se e chamar sua atenção será importante para estabelecer um relacionamento comercial.

O trabalho conectado ao GDS também facilitará o autogerenciamento de reservas futuras nessa área, uma tendência que cresce cada vez mais a cada dia.
Comunicação de novas medidas.
Os clientes terão novas necessidades e saber que medidas de prevenção serão adotadas pelo hotel será a chave para sua escolha.
Recomendamos comunicar em linguagem simples tudo o que tem a ver com medidas de higiene e desinfecção, segurança, instruções aos funcionários e mudanças operacionais no hotel.
Se o hotel pertencer a uma cadeia internacional e seguir seus próprios padrões, informe-o também.
De que maneira?
Na web (pop-ups, destaques), redes sociais e newsletters. O fim será ocupado pela saúde dos convidados e proporcionará confiança.
Para essas duas últimas áreas, ter um  CRM  pode ser muito útil, pois permitirá criar bancos de dados com base nos itens e segmentos de seus clientes.
Dessa forma, você pode direcionar qualquer comunicação para quem está realmente interessado.

Conclusão

Há muito trabalho a ser feito em cada área. Tudo é importante, e o indispensável é que eles trabalhem juntos e cada membro transmita a mesma mensagem.
Mãos à obra!

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Carla M

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